Política de Privacidad

Última actualización: 26.05.2024

Definiciones

Datos personales significa cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable ("sujeto de datos"); una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador como un nombre, un número de identificación, datos de ubicación, un identificador en línea o uno o más factores específicos de la identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social de esa persona física;

Procesamiento significa cualquier operación o conjunto de operaciones que se realiza sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por medios automatizados o no, como la recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión o de otra manera puesta a disposición, alineación o combinación, restricción, borrado o destrucción;

Perfilado significa cualquier forma de procesamiento automatizado de datos personales que consiste en el uso de datos personales para evaluar ciertos aspectos personales relacionados con una persona física, en particular para analizar o predecir aspectos relacionados con el rendimiento de esa persona física en el trabajo, situación económica, salud, preferencias personales, intereses, fiabilidad, comportamiento, ubicación o movimientos;

Responsable del tratamiento significa la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que, solo o junto con otros, determina los fines y medios del procesamiento de datos personales; cuando los fines y medios de dicho procesamiento estén determinados por el derecho de la Unión o del Estado miembro, el responsable del tratamiento o los criterios específicos para su designación podrán estar previstos por el derecho de la Unión o del Estado miembro;

Encargado del tratamiento significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que procesa datos personales en nombre del responsable del tratamiento;

Destinatario significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo, al que se le comunican los datos personales, ya sea un tercero o no. Sin embargo, las autoridades públicas que puedan recibir datos personales en el marco de una investigación particular de acuerdo con el derecho de la Unión o de los Estados miembros no se considerarán destinatarios; el procesamiento de esos datos por parte de dichas autoridades públicas se llevará a cabo en cumplimiento de las normas de protección de datos aplicables según los fines del procesamiento;

Tercero significa una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u organismo distinto del sujeto de datos, el responsable del tratamiento, el encargado del tratamiento y las personas que, bajo la autoridad directa del responsable del tratamiento o del encargado del tratamiento, están autorizadas para procesar datos personales;

Consentimiento del sujeto de datos significa cualquier indicación libre, específica, informada e inequívoca de los deseos del sujeto de datos por la cual él o ella, mediante una declaración o una acción afirmativa clara, manifiesta su acuerdo con el procesamiento de datos personales relacionados con él o ella;

Violación de datos personales significa una violación de la seguridad que conduce a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación no autorizada o acceso accidental o ilegal a datos personales transmitidos, almacenados o procesados de otra manera;

Grupo de empresas significa una empresa controladora y sus empresas controladas;

Autoridad de control significa una autoridad pública independiente establecida por un Estado miembro de acuerdo con el artículo 51 del RGPD;

General

Este aviso, junto con los Términos y Condiciones Generales disponibles en el sitio, establece la base sobre la cual se procesarán los datos personales que recopilamos de usted o que usted nos proporciona. Por favor, lea lo siguiente con atención para comprender nuestras opiniones y prácticas con respecto a sus datos personales y cómo los trataremos. Al registrar una cuenta de jugador en el sitio web, confirma su aceptación de esta Política de Privacidad. Tenga en cuenta que si no acepta los términos establecidos en esta Política de Privacidad y elige no proporcionar la información personal necesaria, su acceso a ciertas funciones y servicios ofrecidos en este sitio web puede estar limitado.

Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Es importante tener en cuenta que esta Política de Privacidad puede actualizarse y revisarse periódicamente. Aunque haremos esfuerzos razonables para informarle sobre cualquier cambio significativo, le recomendamos que revise esta Política de Privacidad regularmente para estar informado sobre nuestras prácticas actuales con respecto a la recopilación, uso y protección de su información personal. Su uso continuado del sitio web y/o sus servicios constituirá su aceptación de la Política de Privacidad.

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Este sitio web está destinado únicamente a personas mayores de 18 años, y no recopilamos conscientemente datos relacionados con personas menores de dicha edad. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales relacionados con personas menores de 18 años debido a razones relacionadas con el abuso de nuestro sitio web, hacemos todo lo posible para garantizar que dichos datos se manejen de acuerdo con la ley aplicable.

Acerca de nosotros

El sitio web www.24casino.com ("Casino", "Sitio web", "Compañía", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad y está operado por Dama N.V., una empresa registrada y establecida bajo las leyes de Curazao, con el número de registro 152125 y dirección registrada en Scharlooweg 39, Willemstad, Curazao. Dama N.V. está licenciada y regulada por Antillephone N.V. (licencia no. 8048/JAZ2020-013).

Como responsable del tratamiento de datos, tenemos la obligación legal según las regulaciones de juego de procesar datos personales de los jugadores para permitirles participar en juegos y proporcionarles servicios auxiliares.

Cuando mencionamos "Compañía", "Grupo", "nosotros", "nos" o "nuestro" en este aviso de privacidad, nos referimos a Dama N.V.

Nos tomamos su privacidad en serio. Por esta razón, hemos designado a un oficial de protección de datos ("DPO") cuya responsabilidad es supervisar que la empresa cumpla con sus obligaciones legales en relación con el procesamiento de sus datos personales, y que es su punto de contacto para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad. Si tiene alguna consulta sobre esta política, incluidas las solicitudes para ejercer sus derechos legales, y quejas sobre la violación de sus derechos, póngase en contacto con nuestro DPO mediante el correo electrónico [email protected].

Contáctenos

Puede ponerse en contacto con nosotros en relación con esta Política si desea:

  • 1. Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre usted;
  • 2. Consultar sobre nuestro uso de su información personal;
  • 3. Prohibir el uso futuro de sus datos para fines de marketing directo;
  • 4. Recibir una copia de la información personal almacenada sobre usted;

Si ha aceptado recibir materiales promocionales durante el registro, podemos utilizar su información personal, incluida su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones, basadas en su consentimiento. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino. Puede configurar sus preferencias de marketing en su cuenta personal siguiendo el enlace www.24casino.com/profile/general/info.

1. Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos, deberá proporcionar cualquier evidencia que podamos requerir razonablemente para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre usted y es su responsabilidad asegurarse de que siempre tengamos sus datos correctos.

Para cumplir con sus solicitudes de acuerdo con esta política de privacidad, puede utilizar los siguientes medios de comunicación:

Tenga en cuenta que, en algunos casos, los correos electrónicos pueden terminar en spam o pueden no llegar al destinatario por razones técnicas.

Si su solicitud no se responde dentro de los 10 días, le recomendamos encarecidamente que se comunique con nosotros nuevamente para obtener una aclaración utilizando métodos alternativos de comunicación.

Respetamos y valoramos su privacidad. Siempre puede contactar al Oficial de Protección de Datos a través de [email protected] en los siguientes casos:

  • usted cree que su privacidad ha sido violada;
  • los plazos para la ejecución de la solicitud de una copia de los datos se han violado;
  • necesita una aclaración de las disposiciones de esta política de privacidad;
  • desea recibir una copia de sus datos personales almacenados en todas las licencias de Dama N.V.;

Tratamos de responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un mes. Ocasionalmente, puede llevarnos más de un mes si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, le notificaremos y lo mantendremos informado.

Información que recopilamos

  • Información que nos proporciona. Incluye cualquier información que nos proporcione al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíe posteriormente a través del sitio web o por correo electrónico. Incluye información que proporciona cuando se registra para usar nuestro sitio, se suscribe a nuestro servicio, realiza depósitos, apuestas o retiros en nuestro sitio, participa en salas de chat, acepta bonos u otras promociones disponibles en nuestro sitio, cualquier documentación de diligencia debida que comparta con nosotros, incluido el cuestionario de origen de fondos y la documentación de respaldo, y cuando informa un problema o presenta una queja con nosotros. La información que nos proporciona puede incluir su nombre, nombre de usuario, dirección, fecha de nacimiento, país de residencia y nacionalidad, número de identificación, dirección de correo electrónico y número de teléfono, información financiera y de tarjetas de crédito, descripción personal, prueba de identificación, prueba de dirección, prueba de fondos y fotografía;
  • Información técnica, que incluye la dirección de Protocolo de Internet (IP) utilizada para conectar su computadora a Internet, su información de inicio de sesión, tipo y versión de navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, información sobre su visita, incluidos los Localizadores Uniformes de Recursos (URL) completos, información recibida de cookies. Consulte nuestro Aviso de Cookies para obtener más detalles sobre los tipos de cookies en uso;
  • Información de juego. Juegos que jugó y duración en cada juego y página, información de interacción con la página;
  • Información de análisis. En algunos casos, podemos recopilar información sobre su uso de los servicios, como el uso de aplicaciones, archivos de registro, actividad del usuario (por ejemplo, páginas vistas, tiempo dedicado a páginas particulares, navegación en línea, clics, acciones, etc.), marcas de tiempo, alertas, etc. Esta información se recopila, entre otras cosas, para solucionar errores y problemas, así como para fines de investigación y análisis sobre su uso de los servicios;
  • Información que recibimos de otras fuentes. Esta es información que recibimos sobre usted si utiliza cualquiera de nuestros sitios web o servicios operados por el Grupo. En caso de que utilice cuentas en múltiples sitios operados por el Grupo, podemos recopilar información sobre usted generada en cada sitio en un repositorio de datos. Estos datos son importantes para nosotros con fines estadísticos, pero también son particularmente relevantes en el contexto de nuestras responsabilidades de lucha contra el lavado de dinero y el juego responsable derivadas de la ley.

Durante el curso de la prestación de servicios para usted, también trabajamos estrechamente con procesadores de datos de terceros, controladores de datos conjuntos y/o independientes (incluidos, por ejemplo, socios comerciales, subcontratistas en servicios técnicos, de pago y de entrega, así como para la entrega de información de marketing (como proveedores de herramientas CRM, socios de marketing por correo electrónico, proveedores de SMS, distribuidores de correo directo y proveedores de llamadas salientes), redes publicitarias y redes de afiliados, proveedores de análisis, empresas de inteligencia de diligencia debida, proveedores de información de búsqueda, agencias de referencia crediticia). Esta categoría incluye información que recibimos de nuestros editores, anunciantes y otros socios con los que trabajamos para ayudarnos a entregar anuncios y contenido personalizado para usted y reconocerlo a través de navegadores y dispositivos. Esto puede incluir identificadores publicitarios seudónimos que algunos anunciantes u otras plataformas publicitarias de terceros eligen compartir con nosotros. Los procesadores de datos procesan datos personales según nuestras instrucciones escritas, y sus actividades se limitarán a las necesarias para ayudarnos a brindar el servicio a usted.

Categorías de datos que almacenamos sobre usted

Datos personales significa cualquier información sobre un individuo a partir de la cual esa persona puede ser identificada directa o indirectamente. No incluye datos en los que se ha eliminado la identidad (datos anónimos).

Los datos personales recopilados y procesados sobre usted pueden agruparse en las siguientes categorías:

  • Datos de identidad incluyen nombre, segundo nombre, apellido, correo electrónico, nombre de usuario o identificador similar, fecha de nacimiento, género;
  • Datos de contacto incluyen dirección residencial, dirección de correo electrónico, números de teléfono y otros medios de comunicación disponibles;
  • Datos financieros incluyen detalles de su salario y riqueza, detalles de las fuentes de fondos utilizados para depositar con nosotros, así como detalles de cuentas bancarias, tarjetas de pago o cuentas de pago, incluida la información contenida en cualquier estado de cuenta bancaria, escaneos de documentos que confirmen sus ingresos y documentación similar recopilada para fines de KYC;
  • Datos de transacciones incluyen detalles sobre depósitos y retiros, apuestas y otros detalles de los juegos que ha jugado en nuestros sitios;
  • Datos técnicos incluyen la dirección de Protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, tipo y versión de navegador, configuración de zona horaria y ubicación, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma y otras tecnologías en los dispositivos que utiliza para acceder a este sitio web;
  • Datos de uso incluyen información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, productos y servicios, identificador en línea para iniciar sesión (correo electrónico), contraseña (cifrada), juegos jugados, tiempos de inicio y cierre de sesión, duración del juego, bonos y promociones reclamados, información de juego responsable, límites e historial y clasificación AML;
  • Datos de marketing y comunicaciones incluyen sus preferencias para recibir marketing de nuestra parte y de terceros y sus preferencias de comunicación;
  • Categorías especiales de datos personales. En el caso de que nos proporcione dicha información usted mismo y en cumplimiento de nuestras obligaciones legales, también debemos recopilar algunas categorías especiales de datos personales sobre usted, como: información relacionada con el juego responsable que puede considerarse como datos médicos, información sobre su origen racial o étnico, que puede obtenerse de los documentos que cargó.

Cómo podemos usar su información

Información que nos proporciona:

  • para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de los términos y condiciones acordados entre usted y nosotros y proporcionarle los servicios de juego que nos solicita, aceptar sus depósitos y procesar sus retiros, llevar a cabo procesos de gestión de fraudes, responder a cualquier consulta o queja que pueda tener, así como otros asuntos auxiliares relacionados con los servicios principales que le proporcionamos;
  • siempre que haya otorgado su consentimiento para contactarlo con información de marketing del Grupo, para proporcionarle información sobre nuestros servicios, esquemas de bonos y promociones e información sobre los productos y promociones de los sitios relacionados operados por el Grupo o sus marcas;
  • para proporcionar publicidad personalizada en el sitio basada en sus interacciones con el sitio o sus datos de uso;
  • para notificarle sobre cambios en nuestro servicio;
  • para cumplir con las obligaciones derivadas de la legislación contra el lavado de dinero y las reglas y regulaciones relacionadas y todas las demás leyes a las que podamos estar sujetos de vez en cuando.

Información que recopilamos sobre usted:

  • para administrar nuestro sitio y para operaciones internas, incluyendo solución de problemas, análisis de datos, pruebas, investigación, propósitos estadísticos y de encuestas. Dicha información se recopilará típicamente mediante el uso de cookies. Para obtener más información sobre cookies, consulte nuestro Aviso de Cookies, que también proporciona orientación sobre la manera en que las cookies pueden deshabilitarse;
  • para contactarlo con información de marketing, proporcionarle información sobre servicios, esquemas de bonos y promociones e información sobre los productos y promociones, presentes o futuras, ofrecidas por la marca en la que se registró o con información de marketing sobre socios de marca en caso de que haya expresado su consentimiento para recibir dicho material;
  • para llevar a cabo actividades de gestión de fraudes y gestión de riesgos, incluida la asignación de un perfil de riesgo o un estado de riesgo a su cuenta;
  • para evaluar su comportamiento y patrones a través del sitio, lo que se utilizará para ayudar a construir un perfil de cliente detallado sobre usted, en diferentes temas, incluidos pero no limitados a:
  • Un registro de abusadores de bonos puede ser creado por la empresa y las personas en esta lista pueden ser excluidas de futuras promociones o incluso bloqueadas de usar los servicios de la empresa. Esto incluye análisis de otros tipos de fraude y comportamiento fraudulento.
  • También revisaremos y monitorearemos sus transacciones y comportamiento por razones de juego responsable, asegurándonos de que su interacción con nosotros siga siendo divertida y entretenida y no peligrosa para usted. Podemos asignar una puntuación de Juego Responsable a su cuenta basada en la información que recopilamos y el cuestionario de juego responsable, que a veces se le puede proporcionar para que complete. Como resultado de nuestra evaluación, puede ser etiquetado como un "jugador problemático" o vulnerable a los riesgos de adicción al juego.
  • Como parte de nuestro compromiso de prevenir el lavado de dinero y la financiación del terrorismo, también podemos analizar sus datos personales y compararlos con fuentes de datos de terceros, construir un perfil AML sobre usted y evaluar su cuenta basada en la información que nos ha proporcionado y la información que hemos recopilado sobre usted. También llevaremos un registro de todos los clientes de alto riesgo desde una perspectiva de lucha contra el lavado de dinero.

Tenga en cuenta que para estos fines utilizamos parcialmente el perfilado con la decisión final realizada por humanos, sin embargo, la lógica detrás del perfilado y la información sobre este no puede revelarse, ya que permitiría a los clientes eludir estos mecanismos de control destinados a la protección de nuestro negocio y el cumplimiento de las obligaciones legales.

  • para mejorar nuestro sitio y garantizar que el contenido se presente de la manera más efectiva para usted y su computadora;
  • para permitirle participar en funciones interactivas de nuestro servicio, cuando elija hacerlo;
  • como parte de nuestros esfuerzos para mantener nuestro sitio seguro y protegido;
  • para medir o comprender la efectividad de la publicidad que le servimos a usted y a otros, y para ofrecerle promociones relevantes;
  • para hacerle sugerencias y recomendaciones sobre nuestros productos.
  • También podemos recopilar, usar y compartir Datos Agregados, como datos estadísticos o demográficos, para cualquier propósito. Los Datos Agregados pueden derivarse de sus datos personales, pero no se consideran datos personales según la ley, ya que estos datos no revelan directamente su identidad. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de Uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una característica específica del sitio web. Sin embargo, si combinamos o conectamos Datos Agregados con sus datos personales para que puedan identificarlo directa o indirectamente, tratamos los datos combinados como datos personales que se utilizarán de acuerdo con este aviso de privacidad.

Información que recibimos de otras fuentes:

Combinaremos esta información con la información que nos proporcione y la información que recopilemos sobre usted. Utilizaremos esta información y la información combinada para los fines establecidos anteriormente (dependiendo de los tipos de información que recibamos). Otras fuentes incluyen proveedores de servicios de verificación de edad, servicios de verificación de identidad o dirección, reguladores o entidades que mantienen bases de datos centrales de jugadores problemáticos, proveedores de búsquedas de PEP y sanciones, y otros proveedores similares con los que podemos contratar de vez en cuando. También podemos recibir información sobre usted recopilada en otros sitios operados por el Grupo, lo que nos ayuda a brindarle un mejor servicio o a mantener a los abusadores de bonos y jugadores problemáticos alejados de nuestros servicios.

Base legal para el procesamiento de datos personales

A continuación, hemos detallado en formato de tabla una descripción de todas las formas en que planeamos utilizar sus datos personales y cuáles son las bases legales en las que nos basamos para hacerlo. También hemos identificado cuáles son nuestros intereses legítimos donde corresponda. En cuanto al procesamiento de datos personales basado en una obligación legal, nos referimos a las disposiciones de la Directiva contra el Lavado de Dinero (UE) 2015/849 del Parlamento Europeo y del Consejo, y la Ley de Juego de Malta (Cap 583).

Datos recopilados¿Cómo recopilamos sus datos?Propósito de la recopilaciónBase legal para el procesamiento de datos
Datos de identificación: esto incluye nombre completo, correo electrónico, nombre de usuario elegido, fecha de nacimiento, géneroSolicitado al registrarse

(1) Identificación del cliente y creación de un perfil de cliente único

(2) Verificación del cliente para fines de lucha contra el lavado de dinero ("AML")

(3) Identificación del cliente cuando se establece contacto

(1) Ejecución de un contrato

(2) Obligación legal

(3) Ejecución de un contrato

Datos de contacto: esto incluye dirección de correo electrónico, dirección domiciliaria, número de teléfono móvil, Skype u otros medios de comunicación disponiblesSolicitado al registrarse y/o en el procedimiento de KYC

(1) Identificación del cliente y creación de un perfil de cliente único

(2) Contactar a los clientes para fines de soporte

(3) Difusión de material de marketing de la marca

(4) Difusión de material de marketing de otras marcas del Grupo

(5) Verificación de la identidad del jugador

(1) Ejecución de un contrato

(2) Ejecución de un contrato

(3) Consentimiento

(4) Consentimiento

(5) Obligación legal

Datos requeridos para fines de verificación: esto incluye sus documentos de identificación, prueba de dirección y posiblemente fuente de fondos, fuente de riquezaDebe subirse en el perfil del jugador a solicitud; puede solicitarse a través de una ventana emergente en el sitio web o por correo electrónico

(1) Verificación de la identidad del jugador

(2) Requerido para cumplir con la ley AML

(1) Obligación legal

(2) Obligación legal

Datos financieros: esto incluiría los detalles financieros relacionados con sus métodos de depósito y retiro de su elección, por lo tanto, sus detalles bancarios, detalles de la tarjeta de pago o todos los detalles relevantes relacionados con los métodos de pago elegidosRecopilado al depositar o retirar fondos en la cuenta del jugador. También podría recopilarse cuando tengamos consultas por correo electrónico/chat/llamadas

(1) Requerido para proporcionarle el servicio (es decir, para depositar fondos en la cuenta del jugador)

(2) Requerido para comprobaciones de Know-Your-Customer ("KYC") (fuente de fondos)

(3) Requerido para comprobaciones de cibercrimen

(4) Para asegurar una política de circuito cerrado

(1) Ejecución de un contrato

(2) Obligación legal

(3) Interés legítimo

(4) Obligación legal

Datos de transacciones: esto incluye detalles relacionados con los pagos realizados por y para ustedGenerado automáticamente cuando se realizan depósitos y retiros

(1) Requerido para proporcionarle el servicio

(2) Requerido para cumplir con la ley AML y los requisitos de la licencia de juego

(3) Requerido para rastrear su actividad con fines de medidas de responsabilidad social

(1) Ejecución de un contrato

(2) Obligación legal

(3) Obligación legal

Datos de juego: esto incluye detalles relacionados con los juegos que juega en nuestro sitio web (es decir, su actividad de juego)Generado automáticamente con la actividad de juego

(1) Requerido para proporcionarle el servicio

(2) Requerido para cumplir con la ley de juego remoto

(1) Ejecución de un contrato

(2) Obligación legal

Datos relacionados con sus comunicaciones con nosotros (por correo electrónico, chat en vivo, llamada telefónica)Correspondencia por correo electrónico y chat en vivo cuando se establece contacto, las llamadas telefónicas pueden grabarse para fines de mantenimiento de registros

(1) Requerido para proporcionarle el servicio (para consultas de clientes, comunicar problemas necesarios)

(2) Puede utilizarse para gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional o para establecer y defender nuestros reclamos legales, ya sea en el tribunal o en un procedimiento extrajudicial

(1) Ejecución de un contrato

(2) Interés legítimo

Datos de perfil: datos relacionados con sus hábitos de juego y sus preferenciasGenerado automáticamente con la actividad de juego, o utilizando cookies para registrar preferencias

(1) Puede utilizarse en forma agregada y anonimizada para mejorar el servicio

(2) Puede utilizarse para una experiencia de usuario más personalizada

(3) Segmentación para medidas AML y de responsabilidad social

(4) Marketing dirigido

(1) Interés legítimo. Los datos en forma anonimizada no son datos personales después de eso.

(2) Consentimiento

(3) Obligación legal

(4) Consentimiento

Datos de Juego ResponsablePrueba de autoevaluación

(1) Perfilado de Juego Responsable

(2) Identificación e investigación de la actividad de juego con fines de juego responsable

(1) Obligación legal

(2) Interés legítimo

Datos técnicos: esto puede incluir su dirección de Protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, tipo y versión de navegador, configuración de zona horaria y ubicación, sistema operativo y plataforma.
Datos de uso: incluye datos relacionados con cómo utiliza nuestro sitio web
Datos de cookies

(1) Datos de ubicación / IP utilizados para asegurar que el cliente no proviene de un país restringido o de alto riesgo

(2) Datos de ubicación / dirección IP también utilizados para asegurar que no utilicen proxies o VPN, para asegurar que no abusen de bonos o cometan fraude mediante fraude de aplicación

(3) Todos los demás datos (incluida la ubicación y la IP) se utilizan para mejorar la funcionalidad del sitio web, solucionar problemas técnicos y crear más productos para diferentes plataformas

(1) Obligación legal

(2) Interés legítimo

(3) Interés legítimo

Mis datos de RTP: pueden incluir su tasa de aciertos, el número total de giros, el RTP general en su cuenta, su propio RTP en comparación con los RTP de los juegos, la mayor ganancia en juegos específicos y la apuesta realizada para lograr esa gananciaGenerado automáticamente con la actividad de juego

(1) Para asegurar que cumplimos con todos los requisitos relevantes con respecto al RTP de nuestros servicios

(1) Obligación legal

Datos de cookies: consulte nuestra Política de Cookies para obtener más información sobre cómo y para qué fines recopilamos sus cookies.
Compartir datos

Debido a la naturaleza de nuestro servicio, para procesar sus datos como se explica arriba en esta Política de Privacidad, es posible que necesitemos compartir sus datos personales con una serie de terceros de confianza. Estos terceros incluyen:

  • Cualquier miembro del Grupo que requiera acceso a su información personal para proporcionar los servicios que solicita. Los datos que recibimos y recopilamos sobre usted pueden compartirse con cualquier miembro del Grupo, y dichos datos pueden ser utilizados por ellos para la prevención de fraudes y abusos de bonos, AML y razones de Juego Responsable en cumplimiento de las obligaciones legales del Grupo y los intereses comerciales legítimos;
  • A todos los miembros del Grupo con el fin de que dichas entidades del grupo se comuniquen con usted con información sobre sus productos y servicios, siempre que haya dado su consentimiento para recibir marketing directo relacionado con otros sitios operados por el Grupo.
  • Empleados de la Compañía, más específicamente el Oficial de Protección de Datos, el Oficial de Prevención de Lavado de Dinero, analistas de Pagos y Antifraude, agentes de Atención al Cliente, miembros del equipo de Retención de Clientes, gerentes de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su Información Personal con el propósito de ejecutar sus deberes y brindarle asistencia, así como para proporcionar los servicios que solicitó.

Nuestros empleados que tienen acceso a, o están asociados con el procesamiento de la información personal del jugador, han firmado acuerdos de confidencialidad (NDA) para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador.

  • Proveedores de juegos: a veces nuestros proveedores de juegos requerirán acceso a ciertos atributos de datos (como nombre de usuario y dirección IP, por ejemplo), para proporcionarnos los juegos que juega en nuestro sitio web. Para revisar su aviso de privacidad, visite el sitio web correspondiente del proveedor de juegos;

Cuando juegue a juegos de casino desarrollados por NetEnt, también se aplicará la Política de Privacidad de NetEnt. Esta política puede encontrarse aquí.

  • Proveedores de pagos y proveedores de servicios relacionados: de manera similar, podemos compartir algunos de sus datos personales con los proveedores de pagos que utiliza para hacer y recibir pagos en nuestro sitio web. Para revisar su aviso de privacidad, visite el sitio web correspondiente del proveedor de pagos que ha utilizado;

Si el sitio web necesita compartir datos con sus procesadores de pagos para facilitar las transacciones de pago de acuerdo con sus políticas de privacidad. (En particular, la mayoría de las transacciones con tarjeta bancaria son procesadas por Trustly, cuya política de privacidad se aplica a dichas transacciones. Las transacciones también pueden ser procesadas por Bambora o Paysafe);

  • Socios de marketing: cuando nos da su consentimiento para enviarle marketing y promociones, podemos compartir sus datos de contacto (como dirección de correo electrónico o dirección postal) con nuestros socios de marketing, quienes se encargan de enviar todo nuestro material de marketing a usted, incluyendo correos electrónicos promocionales y SMS, correo directo y, a veces, realizar llamadas a usted.
  • Autoridades gubernamentales o reguladoras: podemos, si es necesario o autorizado por la ley, proporcionar sus datos personales a agencias de aplicación de la ley, organizaciones gubernamentales o reguladoras, tribunales u otras autoridades públicas. Podemos impugnar dichas demandas cuando creemos que las solicitudes son desproporcionadas, vagas o carecen de la autoridad adecuada, pero no prometemos impugnar cada demanda;
  • Software de comunicación con clientes: utilizamos un software de terceros para ayudarnos a comunicarnos con usted. Este software nos permite enviarle correos electrónicos y chatear con usted en el chat en vivo siempre que tenga consultas;
  • Herramientas de verificación de AML y fraude, proveedores de herramientas de verificación de edad e identidad y otros proveedores que pueden verificar información de Conozca a su Cliente (KYC) en general: podemos utilizar software de terceros para llevar a cabo ciertas comprobaciones de verificación de AML y fraude que son necesarias para cumplir con nuestras obligaciones legales en este sentido.
  • Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevas empresas. Si la Compañía sufre algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por parte de otra empresa o una adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes estén incluidos en la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de efectuar dicha transferencia de datos personales.
  • Terceros seleccionados, bajo un acuerdo de procesamiento de datos con nosotros que garantiza la seguridad de su información personal, incluyendo:
  • con nuestros abogados, asesores, consultores que podemos contratar de vez en cuando para gestionar riesgos, obtener asesoramiento profesional o para establecer y defender nuestras reclamaciones legales, ya sea en el tribunal o en un procedimiento extrajudicial. Esto puede requerir acceso a información personal;
  • con organismos gubernamentales, autoridades reguladoras que registran jugadores problemáticos o para cualquier otro propósito de juego responsable.
  • con cualquier empresa, organismo gubernamental, autoridad reguladora que mantenga un registro o una base de datos con el objetivo de prevenir delitos, lavado de dinero o financiación del terrorismo y proliferación.

Siempre aseguramos que cualquier tercero que tenga acceso a sus datos personales esté obligado a respetar la seguridad de sus datos personales y a procesarlos de manera legal en todo momento y en cumplimiento con nuestra Política de Privacidad y códigos de conducta estrictos. No permitimos que ningún proveedor de servicios de terceros utilice sus datos personales para sus propios fines. El procesamiento por parte de dichos terceros (también conocidos como "Procesadores de Datos") se lleva a cabo únicamente para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones como Controlador de Datos y en nuestro nombre, y dichos terceros solo pueden utilizar sus datos personales en la medida en que nosotros mismos estamos autorizados. Además, en todos los casos, nos esforzamos por asegurar que no compartamos más datos de los necesarios para que los proveedores de servicios realicen las actividades de procesamiento de acuerdo con nuestras instrucciones.

Transferencias de datos personales fuera del EEE

Puede ser necesario que nosotros o nuestros proveedores de servicios transfiramos sus datos personales a países fuera de la Unión Europea (UE), las regiones de la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC) y el Espacio Económico Europeo (EEE) para proporcionarle nuestros servicios o contratar proveedores de servicios y procesadores de datos. Sin embargo, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), estamos obligados a garantizar la protección de sus datos personales durante estas transferencias.

Esta transferencia puede ser necesaria para proporcionarle nuestros servicios, como:

  • a) Procesar sus apuestas y transacciones de pago;
  • b) Proporcionarle servicios de juegos y otros servicios auxiliares que solicite de nuestro sitio web;
  • c) Identificar y realizar las verificaciones necesarias;

Para garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos personales durante las transferencias a terceros países, implementamos medidas de seguridad adecuadas, como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea para la protección de datos. También tomamos todas las medidas necesarias para garantizar que su información y datos se traten de manera segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad y todas las leyes de protección de datos aplicables.

Al utilizar nuestros servicios y acceder a nuestro sitio web, acepta la posible transferencia de sus datos personales a terceros países y la implementación de estas medidas de seguridad. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estas transferencias, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Retención de datos

Solo retendremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recopilados. Estos fines pueden incluir el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o de informes.

Al determinar el período de retención adecuado para sus datos, tomamos en consideración varios factores, como los fines para los que recopilamos y procesamos dichos datos, las leyes y/o requisitos reglamentarios aplicables, la naturaleza y sensibilidad de los datos personales y los posibles riesgos en torno al uso no autorizado o la divulgación de dichos datos.

Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su cuenta de jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, retendremos sus datos personales en nuestros registros durante el tiempo que sea requerido por la ley. Estos datos solo se utilizarán si son requeridos por las autoridades competentes en casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, lavado de dinero o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.

También podemos conservar derivados anonimizados de sus datos para mejorar nuestro contenido y comunicaciones de marketing donde no se involucre la toma de decisiones automatizada.

Debe tener en cuenta que debido a las regulaciones contra el lavado de dinero en las jurisdicciones de juego con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a retener los datos personales de los jugadores enviados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el período operativo de una cuenta de jugador durante un mínimo de cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Por lo tanto, las solicitudes de eliminación antes de la finalización de este período no pueden ser atendidas.

Sus derechos

La ley de protección de datos le otorga, como sujeto de datos, ciertos derechos en ciertas circunstancias. De acuerdo con la ley, tiene derecho a:

  • Solicitar acceso a sus datos personales: esto significa que tiene derecho a solicitar, de forma gratuita, una copia de los datos personales que tenemos sobre usted;
  • Solicitar la corrección de sus datos personales: esto significa que si los datos personales que tenemos sobre usted están incompletos o son inexactos, tiene derecho a que se corrijan. Tenga en cuenta, sin embargo, que podemos necesitar que proporcione pruebas y documentación (como su identificación o prueba de dirección) para respaldar su solicitud. Puede ser rechazada debido a nuestras obligaciones legales;
  • Solicitar la eliminación de sus datos personales: esto significa que puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no tengamos una base legal para seguir procesándolos o reteniéndolos. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto, lo que significa que no podemos satisfacer su solicitud cuando estamos obligados por una obligación legal a retener los datos, o cuando tengamos motivos para creer que la retención de los datos es necesaria para defendernos en una disputa legal;
  • Oponerse al procesamiento de sus datos personales cuando nos basemos en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) para procesar sus datos y considere que nuestro procesamiento de sus datos de esta manera afecta sus derechos y libertades fundamentales. Sin embargo, en algunos casos, podemos demostrar que tenemos un motivo legítimo imperioso para procesar sus datos que puede anular sus derechos y libertades. Puede presentar sus objeciones al procesamiento de sus datos personales en función de los intereses legítimos mencionados anteriormente contactando a nuestro DPO;
  • Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos personales: puede pedirnos que suspendamos temporalmente el procesamiento de sus datos personales en uno de los siguientes escenarios: (a) cuando desee que verifiquemos la exactitud de los datos, (b) cuando el uso de los datos sea ilegal pero no desee que los eliminemos, (c) cuando necesite que conservemos sus datos incluso cuando ya no los necesitemos para que pueda establecer, ejercer o defender reclamaciones legales, o (d) cuando se haya opuesto al uso de sus datos, pero necesitemos verificar si tenemos motivos legítimos imperiosos para usarlos;
  • Solicitar la transferencia de sus datos personales (es decir, la portabilidad de datos): esto significa que puede solicitarnos que le proporcionemos ciertos datos que procesamos sobre usted para que pueda transferirlos a otro controlador. Este derecho solo se aplica a los datos adquiridos mediante medios automatizados para los que inicialmente proporcionó su consentimiento para que los utilizáramos, o cuando utilizamos los datos para cumplir nuestras obligaciones contractuales con usted;
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando nos basemos en su consentimiento para procesar los datos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de perfil de cuenta en el sitio web;
  • Presentar una queja ante una autoridad de control;

Para ejercer sus derechos según lo explicado anteriormente, es posible que necesitemos solicitar información específica sobre usted para ayudarnos a verificar su identidad. Esta es una medida de seguridad para garantizar que estamos seguros de que la persona a la que revelamos sus datos personales es realmente usted.

Haremos todo lo posible por responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un plazo de un mes desde la presentación de una solicitud. Si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes en un cierto período de tiempo, puede llevarnos un poco más de tiempo. En ese caso, le notificaremos sobre esta extensión.

Toma de decisiones automatizada

Al establecer y llevar a cabo nuestra relación comercial, generalmente no utilizamos la toma de decisiones completamente automatizada. Si utilizamos este procedimiento en casos individuales, le informaremos por separado, siempre que sea un requisito legal.

Seguridad de sus datos

Reconocemos que al recopilar y procesar su información personal con el propósito de gestionar su cuenta de jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.

En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales, las regulaciones aplicables y el estado de la técnica. Comprometidos a proporcionar servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para asegurar que todos los datos que nos haya proporcionado permanezcan seguros.

Hemos implementado medidas de seguridad adecuadas para evitar que sus datos personales se pierdan accidentalmente, se utilicen o se accedan de manera no autorizada, se alteren o se divulguen. Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tienen una necesidad comercial de conocerlos.

Las cuentas de jugador solo pueden ser accedidas con la identificación única y la contraseña del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y asegurarse de que no pueda ser accedida por otra persona.

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