Fecha de vigencia: 11.02.2026
Última actualización: 11.02.2026
Versión: 1.0
1. INFORMACIÓN GENERAL
1.1. El sitio web www.24casino.com ("Casino", "Sitio Web", "Compañía", "Nosotros", "Nos", "Nuestro") es propiedad y está operado por Novatrix SRL, una empresa registrada bajo las leyes de Costa Rica. Número de registro: 3-102-893958. Dirección registrada: Provincia 03 de Cartago, Cantón 07 de Oreamuno, Potrero Cerrado, Lado Norte de la Escuela Manuel Ávila Camacho, 30703 Costa Rica. La Compañía opera bajo la licencia n.º 0000002 emitida por la Comisión de Juego de Tobique (Tobique Gaming Commission).
1.2. Al crear una cuenta y utilizar nuestro Sitio Web, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1.3. Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debe utilizar nuestros servicios.
1.4. Podemos actualizar estos Términos y Condiciones a nuestra entera discreción. Si bien nuestro objetivo es notificar a los usuarios sobre cambios importantes por correo electrónico, recomendamos revisar esta página regularmente.
1.5. El idioma oficial del Sitio Web es el inglés. En caso de discrepancias debido a la traducción, prevalecerá la versión en inglés.
1.6. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Jugadores también aceptan estar sujetos a todas las políticas, reglas y pautas publicadas en el Sitio Web, incluidas, entre otras, la Política de Privacidad, la Política de Bonos y la Política de Juego Responsable.
2. ELEGIBILIDAD Y RESTRICCIONES
2.1. El acceso al Casino solo está permitido a personas que residen en jurisdicciones donde el juego en línea es legal. Usted es el único responsable de determinar la legalidad del uso de nuestros servicios en su región.
2.2. Debe tener al menos 18 años de edad o la edad legal mínima para jugar en su jurisdicción (la que sea mayor).
2.3. Podemos solicitar prueba de edad y nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su cuenta si la verificación de edad falla.
2.4. Países restringidos: Los usuarios de los siguientes países o regiones tienen prohibido utilizar el Casino para jugar con dinero real:
Afganistán, Bielorrusia, Canadá - Provincia de Nuevo Brunswick, Canadá - Provincia de Ontario, República Centroafricana, China, Cuba, Chipre, República Democrática del Congo, Georgia, Grecia, Haití, Irán, Irak, Israel, Libia, Malta, Myanmar, Países Bajos, Corea del Norte, Polonia, Rumania, Rusia, Somalia, Sudán del Sur, Siria, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos, Venezuela, Yemen.
Los jugadores que violen esta política no tienen derecho a reembolsos ni retiros.
2.5. Los jugadores de Suecia no son elegibles para bonos, promociones, programas VIP o intercambios de puntos de lealtad.
2.6. El Casino se reserva el derecho de rechazar o revertir retiros y/o cerrar cuentas si se infringen estas limitaciones.
3. DISPONIBILIDAD DE JUEGOS Y RESTRICCIONES
3.1. Algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertos países debido a restricciones de los proveedores, que pueden cambiar con el tiempo.
3.2. El uso de VPN para eludir las restricciones geográficas está estrictamente prohibido y puede dar lugar a la confiscación de las ganancias.
3.3. Juegos de NetEnt
Restricciones absolutas: Los juegos de NetEnt no están permitidos en:
Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumania, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, EE. UU.
Territorios en la lista negra: Los juegos de NetEnt no están disponibles en una lista más larga de países, incluidos Australia, Hong Kong, Irán, Israel, Filipinas, etc.
Restricciones de juegos de marca: Se aplican restricciones de país adicionales para títulos específicos como Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV y Universal Monsters.
3.4. Otros proveedores
Play'n GO y Pragmatic: No disponibles en Suecia.
Amatic: Restringido en Australia, Austria, Estonia, Grecia, EE. UU.
4. PAGOS Y MONEDAS
4.1. Las monedas fiduciarias y criptomonedas aceptadas incluyen:
EUR, USD, CHF, NOK, NZD, AUD, CLP, MXN, BRL, KZT, SOL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT.
4.2. Las transacciones criptográficas se basan en tipos de cambio en tiempo real a través de Coinbase Converter en el momento de la transacción. No se admiten cambios de moneda entre criptomonedas y dinero fiduciario.
5. IMPUESTOS Y TASAS
5.1. Usted es el único responsable de informar y pagar cualquier impuesto adeudado en su jurisdicción sobre sus ganancias o actividad relacionada con el Casino.
6. REGLAS DEL JUEGO
6.1. Usted reconoce y confirma que comprende las reglas de cada juego ofrecido en el Sitio Web. Es su responsabilidad familiarizarse con la mecánica de cada juego, incluidos los porcentajes de pago y las probabilidades, antes de realizar cualquier apuesta.
7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES
7.1. Usted acepta que el juego implica un riesgo de perder dinero. La Compañía no será responsable de ninguna pérdida financiera o daño incurrido a través de su uso del Sitio Web o la participación en cualquier juego.
7.2. Tomamos medidas razonables para salvaguardar sus datos personales y divulgarlos solo a terceros directamente involucrados en la prestación de servicios de juego (por ejemplo, proveedores de juegos, procesadores de pagos). Sin embargo, una vez que se comparten los datos, su procesamiento posterior se rige por las propias políticas de privacidad de esos terceros. No podemos ser responsables de ningún mal uso o distribución posterior de sus datos por parte de dichos terceros.
7.3. La Compañía no es responsable de ninguna pérdida, error o interrupción que resulte de fallas de hardware o software de su parte, mala conectividad a Internet u otros problemas técnicos fuera de nuestro control.
7.4. En el raro caso de que se acepte una apuesta o se procese un pago por error (debido a un mal funcionamiento técnico, error humano o de otro tipo), nos reservamos el derecho de:
7.5. Si acreditamos inadvertidamente en su Cuenta de Jugador un bono o ganancias a los que no tiene derecho (debido a un problema técnico, error en la tabla de pagos u otro error), dicha cantidad (incluida cualquier ganancia generada a partir de ella) sigue siendo propiedad del Casino. Deduciremos el crédito erróneo del saldo de su Cuenta. Si ya ha retirado esos fondos antes de que descubramos el error, incurre en una deuda con el Casino por esa cantidad. Debe notificarnos de inmediato por correo electrónico si cree que se ha producido dicho crédito incorrecto.
7.6. Ni el Casino, ni sus directores, empleados, socios o proveedores de servicios:
7.7. Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios de y contra cualquier responsabilidad, pérdida, daño, gasto, reclamo o costo (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con:
7.8. Usted reconoce que el Casino conserva la autoridad única y final para determinar si ha violado alguna regla, término o condición, y para imponer medidas disciplinarias, hasta e incluyendo la suspensión o prohibición permanente sin previo aviso o explicación.
8. USO DE LA CUENTA DE JUGADOR
8.1. Cada individuo puede registrar y mantener solo una (1) Cuenta de Jugador personal. Las cuentas que comparten la misma dirección residencial, hogar, dirección IP o dispositivo se considerarán duplicadas. Nos reservamos el derecho de cerrar y confiscar todas las cuentas duplicadas, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar cualquier ganancia. No debe compartir las credenciales de su cuenta ni permitir que otra persona (incluidos menores) acceda a su cuenta.
8.2. Si descubrimos que ha operado una cuenta duplicada, se perderá cualquier devolución, ganancia o bono acumulado durante el período en el que estuvieron activas varias cuentas. El Casino puede requerir que devuelva cualquier fondo ya retirado de la cuenta duplicada.
8.3. Usted acepta utilizar su Cuenta de Jugador únicamente para entretenimiento personal. Cualquier uso comercial, como ofrecer la cuenta a otros con fines de lucro o alquilar/vender el acceso a la cuenta, está estrictamente prohibido.
8.4. Como parte de nuestro proceso Conozca a su Cliente (KYC), podemos solicitar documentación adicional o realizar una llamada telefónica para verificar su identidad. Las solicitudes de retiro permanecerán pendientes hasta que se completen todos los pasos de verificación requeridos. Si no podemos comunicarnos con usted por teléfono o correo electrónico dentro de las dos (2) semanas posteriores a su solicitud de retiro, su cuenta se bloqueará y su retiro se cancelará.
9. POLÍTICA ANTIFRAUDE
9.1. El Casino aplica una estricta política antifraude. Las actividades fraudulentas sospechosas incluyen (pero no se limitan a):
9.2. Si se sospecha que tiene un comportamiento fraudulento, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de:
9.3. Podemos requerir una verificación telefónica en vivo además de las verificaciones de documentos. Si no podemos verificar su identidad o sospechamos fraude, especialmente cuando los números de teléfono proporcionados son inválidos o faltan, podemos cerrar su cuenta permanentemente y confiscar cualquier ganancia. El incumplimiento de la verificación dentro de las dos (2) semanas posteriores a nuestra solicitud resultará en la terminación de la cuenta y la confiscación de fondos.
9.4. El Casino anulará cualquier bono, giros gratis o ganancias si determinamos que ha abusado de una promoción. "Abusar de una promoción" incluye, pero no se limita a:
9.5. Para confirmar su identidad, podemos solicitar los siguientes documentos en escritura latina o cirílica:
Si no puede proporcionar documentos en las escrituras solicitadas, podemos requerir una verificación por video (mostrándole sosteniendo su identificación e indicando su nombre y fecha). El incumplimiento resultará en el cierre de la cuenta y la pérdida de fondos.
9.6. Si descubre un error de software, fallo o cualquier incompleción del sistema, acepta abstenerse de explotarlo y debe informarnos de inmediato por correo electrónico. Si no nos notifica y se beneficia del problema, será responsable de la compensación total de todos los costos y pérdidas relacionados incurridos por el Casino.
9.7. Cualquier depósito debe apostarse tres (3) veces la cantidad depositada antes de que pueda retirar esos fondos. Si realiza varios depósitos sin jugar, debe apostar el total combinado de todos los depósitos antes de iniciar un retiro. El Casino se reserva el derecho de cobrar una tarifa de procesamiento o rechazar el retiro si no se cumplen los requisitos de apuesta.
9.8. El Casino no es una institución financiera. Su Cuenta de Jugador no acumulará intereses y no ofrecemos servicios de conversión o cambio de divisas (incluidos los cambios fiduciario-cripto).
10. DEPÓSITOS
10.1. 24Casino admite una variedad de opciones de depósito, incluidas Visa y MasterCard (crédito/débito), así como métodos alternativos (billeteras electrónicas, transferencias bancarias, etc.). Todas las transacciones de Paysafe son procesadas por Tronabriz Limited.
10.2. Para saber qué métodos de pago son más convenientes en su jurisdicción, comuníquese con nuestro Equipo de Soporte en [email protected].
10.3. Debe depositar fondos desde una cuenta de pago (cuenta bancaria, tarjeta, billetera electrónica, etc.) registrada a su propio nombre. Depositar desde la cuenta de otra persona está estrictamente prohibido. Si nuestros controles de seguridad revelan un depósito de terceros, nosotros:
10.4. Montos mínimos y máximos de depósito
10.5. Debido a la naturaleza descentralizada de las criptomonedas, no podemos imponer límites superiores de depósito en transacciones de CoinsPaid (cripto). Si desea aplicar límites autoimpuestos, elija un método de pago que no sea criptográfico.
10.6. Todos los depósitos deben ser procesados y confirmados con éxito por la institución de pago correspondiente antes de que los fondos aparezcan en su cuenta de 24Casino.
10.7. Si un depósito es denegado, rechazado o devuelto por cualquier motivo (fondos insuficientes, límites de transacción, etc.), cualquier ganancia derivada de ese depósito se anulará de inmediato. 24Casino no le compensará por ninguna pérdida causada por intentos de depósito no admitidos o rechazados.
11. POLÍTICA DE RETIRO
11.1. Montos mínimos y máximos de retiro
11.2. Nos reservamos el derecho de verificar su identidad antes de procesar cualquier retiro. Si envía documentos KYC falsos o incompletos, podemos rechazar su pago y terminar su cuenta; se enviará una notificación por correo electrónico. Además, podemos informar actividades sospechosas a las autoridades reguladoras pertinentes.
Documentos de identificación requeridos (como mínimo):
11.3. Pagos con tarjeta de crédito
Admitimos retiros a través de:
Requisitos:
11.4. Incluso si un país es técnicamente admitido, su banco emisor puede bloquear o rechazar tarjetas de crédito o transferencias bancarias a su propia discreción. 24Casino no puede garantizar un procesamiento exitoso en todos los casos.
11.5. Si es necesario, podemos pagar su retiro a través de un método diferente al que especificó (por ejemplo, billetera electrónica en lugar de tarjeta), a nuestra entera discreción.
11.6. Nuestro objetivo es procesar todas las solicitudes de retiro dentro de las 72 horas posteriores a la aprobación. El tiempo real de pago depende del método elegido y de su estado de verificación.
11.7. Límites de frecuencia de retiro
El monto máximo de retiro procesado a un jugador es de 50.000 € por semana y 150.000 € por mes, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de una promoción específica. Se pueden hacer excepciones a los jugadores con un nivel VIP más alto, si los hubiera, a entera discreción del Casino.
Si gana más de 100.000 €, el Casino se reserva el derecho de dividir el pago en cuotas mensuales de un máximo de 20.000 € hasta que se pague el monto total.
Para el pago de ganancias superiores a 20.000 € (o su equivalente en moneda), se acordará un calendario de pagos razonable con el jugador.
Las ganancias del premio mayor progresivo se pagan en su totalidad y no cuentan para estos límites.
Los límites de criptomonedas están determinados por el tipo de cambio en el momento de la solicitud (Coinbase Converter).
11.8. Si ha depositado mediante tarjeta de crédito/débito y su retiro solicitado no excede su depósito neto total, podemos devolver esos fondos directamente a su tarjeta. Cualquier exceso por encima de su depósito neto se pagará a través de un método alternativo (billetera electrónica, transferencia bancaria, etc.).
11.9. Nuestra moneda operativa interna es el EUR. Si realiza transacciones en otra moneda, el monto debitado o acreditado puede diferir ligeramente debido a las tasas de conversión de su banco y nuestro sistema de procesamiento. Los pagos por transferencia bancaria en USD no están disponibles. Todas las transferencias bancarias se procesan dentro de los 3 días hábiles.
11.10. Si retira mediante transferencia bancaria, los bancos intermediarios pueden imponer tarifas adicionales (generalmente hasta 16 €). Estos cargos están fuera de nuestro control.
11.11. El Casino no es una institución financiera. Su cuenta no generará intereses y no proporcionamos ningún servicio de conversión o cambio de divisas (por ejemplo, conversión fiduciario-cripto).
11.12. Usted es responsable de cualquier tarifa aplicada por su banco o proveedor de pagos durante el proceso de retiro.
11.13. Para consultar sobre una posibilidad de reembolso, comuníquese con nuestro Equipo de Soporte en [email protected].
12. CUENTAS INACTIVAS
12.1. Una cuenta se considera "inactiva" si no ha habido inicio de sesión o juego durante 12 meses consecutivos. Una vez que su Cuenta se vuelva inactiva, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa mensual por inactividad de 20 € (o su equivalente en moneda), deducida de su saldo restante. Si su saldo es inferior a 20 €, deduciremos el saldo completo en su lugar.
12.2. Comenzaremos a deducir la tarifa por inactividad al comienzo del mes siguiente a la fecha en que su Cuenta se clasificó como inactiva, y al comienzo de cada mes subsiguiente hasta que el saldo llegue a cero o reactive su Cuenta iniciando sesión y realizando una apuesta.
13. PERÍODO DE VENCIMIENTO
Usted acepta que cualquier reclamo o causa de acción que surja de estos Términos y Condiciones o de cualquier servicio proporcionado por el Casino debe presentarse dentro de un (1) año a partir de la fecha en que surgió el reclamo o la causa de acción. Los reclamos presentados después de este período se considerarán renunciados y prohibidos para siempre.
14. POLÍTICA DE REEMBOLSO
14.1. Las solicitudes de reembolso de una transacción legítima deben presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la transacción. Si alega que otra persona accedió a su Cuenta, tiene 30 días calendario a partir de la fecha en que tuvo conocimiento por primera vez del acceso no autorizado.
14.2. Si financió su Cuenta con una tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de procesar su solicitud de retiro (hasta el monto neto total depositado) como un reembolso a esa misma tarjeta de crédito. Cualquier exceso más allá del monto depositado se pagará a través de un método alternativo.
14.3. Antes de calcular el monto reembolsable, se deducirán todos los bonos y ganancias de su saldo. Estas deducciones ocurren antes de emitir cualquier reembolso.
14.4. Si algún depósito o retiro con tarjeta de crédito se considera de alto riesgo (por razones de seguridad o legales) por nuestros procesadores de pagos o por 24Casino, reembolsaremos todas las transacciones asociadas a la tarjeta de crédito de origen e informaremos el incidente a las autoridades y partes pertinentes.
14.5. Usted es responsable de todas las tarifas incurridas durante el proceso de reembolso.
14.6. Comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar sobre la posibilidad del reembolso. Lista de documentos requeridos para proceder con el reembolso (tenga en cuenta que se podrían solicitar documentos adicionales)
También podemos solicitar una llamada telefónica (al número registrado) como parte de nuestro procedimiento KYC. Los retiros y reembolsos permanecerán en espera hasta que su Cuenta esté completamente verificada. Si no podemos contactarlo por correo electrónico o teléfono dentro de las 2 semanas posteriores a su solicitud, su Cuenta se bloqueará por no completar el KYC.
Todos los pagos de reembolso generalmente se procesan dentro de los 5-7 días bancarios posteriores a la aprobación.
15. QUEJAS
15.1. Manejo y Escalada
Sus quejas son manejadas inicialmente por nuestro Equipo de Soporte. Si no pueden resolver su problema de inmediato, se escalará dentro de la estructura organizativa del Casino. Le mantendremos razonablemente informado sobre el estado de su queja.
15.2. Solo Titular de la Cuenta
Solo aceptamos quejas iniciadas por el Titular de la Cuenta. No puede ceder, transferir o delegar su derecho a presentar una queja a ningún tercero. Las quejas presentadas por cualquier persona que no sea el Titular de la Cuenta original serán desestimadas.
15.3. Autoridad del Registro del Servidor
En cualquier disputa con respecto a los resultados del juego, los registros y archivos del servidor del Casino son definitivos y vinculantes. Si hay una discrepancia entre lo que aparece en su pantalla y nuestro servidor, prevalece el registro del servidor. Usted acepta que estos registros son la autoridad máxima para resolver cualquier disputa sobre su juego o resultados.
15.4. Comunicación
Nos pondremos en contacto con usted con respecto a su disputa utilizando los datos de contacto proporcionados en su Cuenta.
15.5. Resolución Alternativa de Disputas (ADR)
Si no está satisfecho con el resultado de nuestro proceso interno de quejas, puede elevar el asunto a un organismo ADR independiente. Cooperamos con EGIS (https://egis.io/), que opera bajo las regulaciones de la Comisión de Juego de Tobique. Para presentar una disputa a EGIS, envíe un correo electrónico a [email protected].
16. INTRANSFERIBILIDAD
No puede ceder, pignorar ni transferir ningún derecho o reclamo que surja de estos Términos y Condiciones o de la participación en Juegos sin el consentimiento expreso por escrito de 24Casino. Esta cláusula de intransferibilidad prohíbe cualquier transferencia, gravamen, pignoración o donación de:
Cualquier intento de transferir o garantizar estos derechos en violación de esta cláusula es nulo.
17. ARBITRAJE
Todas las disputas entre usted y el Casino, ya sea que surjan bajo estos Términos y Condiciones, acuerdos adicionales o cualquier actividad relacionada, se resolverán exclusivamente mediante arbitraje en Costa Rica. Al aceptar estos Términos y Condiciones, renuncia a cualquier derecho de presentar una demanda en cualquier tribunal fuera de este proceso de arbitraje.
18. KYC y VERIFICACIÓN DE CUENTA
18.1. Al registrarse y utilizar el Sitio Web, autoriza a 24Casino a realizar verificaciones de identidad e información de contacto a nuestra discreción, o según lo requieran las autoridades reguladoras, para verificar su elegibilidad y cumplimiento ("Verificación").
18.2. Solo los Titulares de Cuentas (personas físicas) pueden jugar con dinero real. Para registrarse, debe proporcionar:
Fecha de nacimiento + identificación válida que demuestre que tiene ≥ 18 años (o la edad legal en su jurisdicción).
Documentos de identificación:
Podemos solicitar información o documentación adicional (por ejemplo, comprobante del método de pago) para verificar su identidad. Su Cuenta puede permanecer suspendida hasta que se reciba y verifique toda la información solicitada.
18.3 Si determinamos que era menor de edad mientras usaba nuestros servicios de juego, o si proporcionó información falsa/inexacta/engañosa durante el registro, nosotros:
18.4. Si no proporciona la documentación solicitada o si la documentación no es válida (por ejemplo, identificación vencida, nombre/dirección no coincidentes), podemos suspender o cerrar su Cuenta, y se perderán todos los fondos en su saldo.