Data de Vigência: 11.02.2026
Última Atualização: 11.02.2026
Versão: 1.0
1. INFORMAÇÕES GERAIS
1.1. O site www.24casino.com ("Cassino", "Site", "Empresa", "Nós", "Nosso") é de propriedade e operado pela Novatrix SRL, uma empresa registrada sob as leis da Costa Rica. Número de registro: 3-102-893958. Endereço registrado: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, 30703 Costa Rica. A Empresa opera sob a licença nº 0000002 emitida pela Tobique Gaming Commission.
1.2. Ao criar uma conta e usar nosso Site, você reconhece que leu, entendeu e concordou com estes Termos e Condições.
1.3. Se você não concordar com estes Termos e Condições, não deve usar nossos serviços.
1.4. Podemos atualizar estes Termos e Condições a nosso exclusivo critério. Embora busquemos notificar os usuários sobre grandes alterações por e-mail, aconselhamos verificar esta página regularmente.
1.5. O idioma oficial do Site é o inglês. Em caso de discrepâncias devido à tradução, a versão em inglês prevalecerá.
1.6. Ao aceitar estes Termos e Condições, os Jogadores também concordam em ficar vinculados a todas as políticas, regras e diretrizes publicadas no Site, incluindo, mas não se limitando à Política de Privacidade, Política de Bônus e Política de Jogo Responsável.
2. ELEGIBILIDADE E RESTRIÇÕES
2.1. O acesso ao Cassino é permitido apenas a indivíduos residentes em jurisdições onde o jogo online é legal. Você é o único responsável por determinar a legalidade do uso de nossos serviços em sua região.
2.2. Você deve ter pelo menos 18 anos de idade ou a idade legal mínima para jogos de azar em sua jurisdição (o que for maior).
2.3. Podemos solicitar comprovante de idade e nos reservamos o direito de suspender ou encerrar sua conta se a verificação de idade falhar.
2.4. Países Restritos: Usuários dos seguintes países ou regiões estão proibidos de usar o Cassino para jogar com dinheiro real:
Afeganistão, Bielorrússia, Canadá - Província de New Brunswick, Canadá - Província de Ontário, República Centro-Africana, China, Cuba, Chipre, República Democrática do Congo, Geórgia, Grécia, Haiti, Irã, Iraque, Israel, Líbia, Malta, Mianmar, Holanda, Coreia do Norte, Polônia, Romênia, Rússia, Somália, Sudão do Sul, Síria, Ucrânia, Reino Unido, Estados Unidos, Venezuela, Iêmen.
Jogadores que violarem esta política não têm direito a reembolsos ou saques.
2.5. Jogadores da Suécia não são elegíveis para bônus, promoções, programas VIP ou trocas de pontos de fidelidade.
2.6. O Cassino reserva-se o direito de recusar ou reverter saques e/ou fechar contas se essas limitações forem violadas.
3. DISPONIBILIDADE DE JOGOS E RESTRIÇÕES
3.1. Alguns jogos podem estar indisponíveis em certos países devido a restrições de provedores, que podem mudar ao longo do tempo.
3.2. O uso de VPNs para contornar restrições geográficas é estritamente proibido e pode levar ao confisco de ganhos.
3.3. Jogos da NetEnt
Restrições Absolutas: Os jogos da NetEnt não são permitidos em:
Bélgica, Bulgária, Colômbia, Croácia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, França, Itália, Letônia, Lituânia, México, Portugal, Romênia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, EUA.
Territórios na Lista Negra: Os jogos da NetEnt não estão disponíveis em uma lista maior de países, incluindo Austrália, Hong Kong, Irã, Israel, Filipinas, etc.
Restrições de Jogos de Marca: Restrições adicionais por país aplicam-se a títulos específicos como Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.
3.4. Outros Provedores
Play'n GO e Pragmatic: Não disponíveis na Suécia.
Amatic: Restrito na Austrália, Áustria, Estônia, Grécia, EUA.
4. PAGAMENTOS E MOEDAS
4.1. As moedas fiduciárias e criptomoedas aceitas incluem:
EUR, USD, CHF, NOK, NZD, AUD, CLP, MXN, BRL, KZT, SOL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT.
4.2. As transações em cripto baseiam-se em taxas de câmbio em tempo real via Coinbase Converter no momento da transação. Câmbios de moeda entre cripto e fiat não são suportados.
5. IMPOSTOS E TAXAS
5.1. Você é o único responsável por relatar e pagar quaisquer impostos devidos em sua jurisdição sobre seus ganhos ou atividades relacionadas ao Cassino.
6. REGRAS DO JOGO
6.1. Você reconhece e confirma que entende as regras de cada jogo oferecido no Site. É sua responsabilidade familiarizar-se com a mecânica de cada jogo, incluindo porcentagens de pagamento e probabilidades, antes de fazer qualquer aposta.
7. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE
7.1. Você aceita que o jogo envolve risco de perder dinheiro. A Empresa não será responsável por quaisquer perdas financeiras ou danos incorridos através do uso do Site ou participação em quaisquer jogos.
7.2. Tomamos medidas razoáveis para proteger seus dados pessoais e divulgá-los apenas a terceiros diretamente envolvidos na prestação de serviços de jogos de azar (por exemplo, provedores de jogos, processadores de pagamento). No entanto, uma vez que os dados são compartilhados, seu processamento posterior é regido pelas próprias políticas de privacidade desses terceiros. Não podemos ser responsabilizados por qualquer uso indevido ou distribuição posterior de seus dados por tais terceiros.
7.3. A Empresa não é responsável por perdas, erros ou interrupções resultantes de falhas de hardware ou software do seu lado, má conectividade com a Internet ou outros problemas técnicos fora do nosso controle.
7.4. No caso raro de uma aposta ser aceita ou um pagamento ser processado por erro (devido a falha técnica, erro humano ou outro), reservamo-nos o direito de:
7.5. Se creditarmos inadvertidamente em sua Conta de Jogador um bônus ou ganhos aos quais você não tem direito (devido a uma falha técnica, erro na tabela de pagamento ou outro erro), tal valor (incluindo quaisquer ganhos gerados a partir dele) permanece propriedade do Cassino. Deduziremos o crédito incorreto do saldo da sua Conta. Se você já tiver sacado esses fundos antes de descobrirmos o erro, você incorre em uma dívida com o Cassino por esse valor. Você deve nos notificar imediatamente por e-mail se acreditar que tal crédito incorreto ocorreu.
7.6. Nem o Cassino, nem seus diretores, funcionários, parceiros ou prestadores de serviços:
7.7. Você concorda em indenizar e isentar o Cassino, seus diretores, funcionários, parceiros e prestadores de serviços de e contra quaisquer responsabilidades, perdas, danos, despesas, reivindicações ou custos (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de ou relacionados a:
7.8. Você reconhece que o Cassino detém autoridade exclusiva e final para determinar se você violou quaisquer regras, termos ou condições, e para impor medidas disciplinares, até e incluindo suspensão ou banimento permanente sem aviso prévio ou explicação.
8. USO DA CONTA DO JOGADOR
8.1. Cada indivíduo pode registrar e manter apenas uma (1) Conta de Jogador pessoal. Contas que compartilham o mesmo endereço residencial, domicílio, endereço IP ou dispositivo serão consideradas duplicadas. Reservamo-nos o direito de fechar e confiscar todas as contas duplicadas, cancelar quaisquer saques pendentes e confiscar quaisquer ganhos. Você não deve compartilhar suas credenciais de conta ou permitir que outra pessoa (incluindo menores) acesse sua conta.
8.2. Se descobrirmos que você operou uma conta duplicada, quaisquer retornos, ganhos ou bônus acumulados durante o período em que várias contas estavam ativas serão perdidos. O Cassino pode exigir que você devolva quaisquer fundos já sacados da conta duplicada.
8.3. Você concorda em usar sua Conta de Jogador exclusivamente para entretenimento pessoal. Qualquer uso comercial, como oferecer a conta a outros para fins lucrativos ou alugar/vender acesso à conta, é estritamente proibido.
8.4. Como parte do nosso processo Conheça Seu Cliente (KYC), podemos solicitar documentação adicional ou realizar uma chamada telefônica para verificar sua identidade. Solicitações de saque permanecerão pendentes até que todas as etapas de verificação necessárias sejam concluídas. Se não conseguirmos contatá-lo por telefone ou e-mail dentro de duas (2) semanas da sua solicitação de saque, sua conta será bloqueada e seu saque será cancelado.
9. POLÍTICA ANTIFRAUDE
9.1. O Cassino aplica uma política rigorosa antifraude. Atividades fraudulentas suspeitas incluem (mas não se limitam a):
9.2. Se você for suspeito de qualquer comportamento fraudulento, reservamo-nos o direito, a nosso exclusivo critério, de:
9.3. Podemos exigir uma verificação telefônica ao vivo além das verificações de documentos. Se não pudermos verificar sua identidade ou suspeitarmos de fraude - especialmente quando os números de telefone fornecidos são inválidos ou estão faltando - podemos fechar sua conta permanentemente e confiscar quaisquer ganhos. A falha em passar na verificação dentro de duas (2) semanas de nossa solicitação resultará no encerramento da conta e confisco de fundos.
9.4. O Cassino anulará qualquer bônus, rodadas grátis ou ganhos se determinarmos que você abusou de uma promoção. "Abusar de uma promoção" inclui, mas não se limita a:
9.5. Para confirmar sua identidade, podemos solicitar os seguintes documentos em escrita latina ou cirílica:
Se você não puder fornecer documentos nas escritas solicitadas, podemos exigir uma verificação por vídeo (mostrando você segurando seu documento e declarando seu nome e data). O não cumprimento resultará no fechamento da conta e perda de fundos.
9.6. Se você descobrir um bug de software, erro ou qualquer incompletude do sistema, concorda em abster-se de explorá-lo e deve nos relatar imediatamente por e-mail. Se você não nos notificar e se beneficiar do problema, será responsável pela compensação total de todos os custos e perdas relacionados incorridos pelo Cassino.
9.7. Qualquer depósito deve ser apostado três (3) vezes o valor depositado antes que você possa sacar esses fundos. Se você fizer vários depósitos sem qualquer jogo, deve apostar o total combinado de todos os depósitos antes de iniciar um saque. O Cassino reserva-se o direito de cobrar uma taxa de processamento ou recusar o saque se os requisitos de aposta não forem atendidos.
9.8. O Cassino não é uma instituição financeira. Sua Conta de Jogador não acumulará juros e não oferecemos serviços de conversão ou câmbio de moeda (incluindo trocas fiat-cripto).
10. DEPÓSITOS
10.1. O 24Casino suporta uma variedade de opções de depósito, incluindo Visa e MasterCard (crédito/débito), bem como métodos alternativos (carteiras eletrônicas, transferências bancárias, etc.). Todas as transações Paysafe são processadas pela Tronabriz Limited.
10.2. Para saber quais métodos de pagamento são mais convenientes em sua jurisdição, entre em contato com nossa Equipe de Suporte em [email protected].
10.3. Você deve depositar fundos de uma conta de pagamento (conta bancária, cartão, carteira eletrônica, etc.) registrada em seu próprio nome. Depositar da conta de outra pessoa é estritamente proibido. Se nossas verificações de segurança revelarem um depósito de terceiros, iremos:
10.4. Valores Mínimos e Máximos de Depósito
10.5. Devido à natureza descentralizada das criptomoedas, não podemos impor limites superiores de depósito em transações CoinsPaid (cripto). Se você deseja aplicar limites autoimpostos, escolha um método de pagamento não cripto.
10.6. Todos os depósitos devem ser processados com sucesso e confirmados pela instituição de pagamento relevante antes que os fundos apareçam em sua conta 24Casino.
10.7. Se um depósito for negado, rejeitado ou estornado por qualquer motivo (fundos insuficientes, limites de transação, etc.), quaisquer ganhos derivados desse depósito serão anulados imediatamente. O 24Casino não o compensará por quaisquer perdas causadas por tentativas de depósito não suportadas ou recusadas.
11. POLÍTICA DE SAQUE
11.1. Valores Mínimos e Máximos de Saque
11.2. Reservamo-nos o direito de verificar sua identidade antes de processar quaisquer saques. Se você enviar documentos KYC falsos ou incompletos, podemos recusar seu pagamento e encerrar sua conta; a notificação será enviada por e-mail. Além disso, podemos relatar atividades suspeitas às autoridades reguladoras relevantes.
Documentos de Identificação Necessários (no mínimo):
11.3. Pagamentos com Cartão de Crédito
Suportamos saques via:
Requisitos:
11.4. Mesmo que um país seja tecnicamente suportado, seu banco emissor pode bloquear ou rejeitar transferências de cartão de crédito ou bancárias a seu próprio critério. O 24Casino não pode garantir o processamento bem-sucedido em todos os casos.
11.5. Se necessário, podemos pagar seu saque através de um método diferente do especificado (por exemplo, carteira eletrônica em vez de cartão), a nosso exclusivo critério.
11.6. Buscamos processar todas as solicitações de saque dentro de 72 horas após a aprovação. O tempo real de pagamento depende do método escolhido e do seu status de verificação.
11.7. Limites de Frequência de Saque
O valor máximo de saque processado para um jogador é de €50.000 por semana e €150.000 por mês, a menos que especificado de outra forma nos Termos e Condições de uma promoção específica. Exceções podem ser feitas para jogadores com um nível VIP mais alto, se houver, a exclusivo critério do Cassino.
Se você ganhar mais de €100.000, o Cassino reserva-se o direito de dividir o pagamento em parcelas mensais de no máximo €20.000 até que o valor total seja pago.
Para o pagamento de ganhos superiores a €20.000 (ou equivalente em moeda), um cronograma de pagamento razoável será acordado com o jogador.
Os ganhos de jackpot progressivo são pagos integralmente e não contam para esses limites.
Os limites de criptomoeda são determinados pela taxa de câmbio no momento da solicitação (Coinbase Converter).
11.8. Se você depositou via cartão de crédito/débito e seu saque solicitado não exceder seu depósito líquido total, podemos devolver esses fundos diretamente para seu cartão. Qualquer excesso acima do seu depósito líquido será pago através de um método alternativo (carteira eletrônica, transferência bancária, etc.).
11.9. Nossa moeda operacional interna é o EUR. Se você realizar transações em outra moeda, o valor debitado ou creditado pode diferir ligeiramente devido às taxas de conversão do seu banco e do nosso sistema de processamento. Pagamentos por Transferência Bancária em USD não estão disponíveis. Todas as transferências bancárias são processadas em até 3 dias úteis.
11.10. Se você sacar via transferência bancária, bancos intermediários podem impor taxas adicionais (tipicamente até €16). Essas cobranças estão fora do nosso controle.
11.11. O Cassino não é uma instituição financeira. Sua conta não renderá juros e não fornecemos serviços de conversão ou câmbio de moeda (por exemplo, conversão fiat-cripto).
11.12. Você é responsável por quaisquer taxas aplicadas pelo seu banco ou provedor de pagamento durante o processo de saque.
11.13. Para saber sobre a possibilidade de reembolso, entre em contato com nossa Equipe de Suporte em [email protected].
12. CONTAS INATIVAS
12.1. Uma Conta é considerada "inativa" se não houver login ou jogo por 12 meses consecutivos. Uma vez que sua Conta se torne inativa, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa mensal de inatividade de €20 (ou equivalente em moeda), deduzida do seu saldo restante. Se o seu saldo for inferior a €20, deduziremos o saldo total.
12.2. Começaremos a deduzir a taxa de inatividade no início do mês seguinte à data em que sua Conta foi classificada como inativa, e no início de cada mês subsequente até que o saldo chegue a zero ou você reative sua Conta fazendo login e fazendo uma aposta.
13. PERÍODO DE EXPIRAÇÃO
Você concorda que qualquer reivindicação ou causa de ação decorrente destes Termos e Condições ou de qualquer serviço prestado pelo Cassino deve ser apresentada dentro de um (1) ano a partir da data em que a reivindicação ou causa de ação surgiu. As reivindicações apresentadas após este período serão consideradas renunciadas e permanentemente barradas.
14. POLÍTICA DE REEMBOLSO
14.1. Solicitações de reembolso de uma transação legítima devem ser enviadas dentro de 24 horas após a transação. Se você alegar que outra pessoa acessou sua Conta, você tem 30 dias corridos a partir da data em que tomou conhecimento do acesso não autorizado.
14.2. Se você financiou sua Conta usando um cartão de crédito, reservamo-nos o direito de processar sua solicitação de saque (até o valor líquido total depositado) como um reembolso para o mesmo cartão de crédito. Qualquer excesso além do valor depositado será pago através de um método alternativo.
14.3. Antes de calcular o valor reembolsável, todos os bônus e ganhos serão deduzidos do seu saldo. Essas deduções ocorrem antes da emissão de qualquer reembolso.
14.4. Se quaisquer depósitos ou saques com cartão de crédito forem considerados de alto risco (por razões de segurança ou legais) por nossos processadores de pagamento ou pelo 24Casino, reembolsaremos todas as transações associadas de volta ao cartão de crédito original e relataremos o incidente às autoridades e partes relevantes.
14.5. Você é responsável por todas as taxas incorridas durante o processo de reembolso.
14.6. Entre em contato com nossa equipe de suporte em [email protected] para saber sobre a possibilidade do reembolso. Lista de documentos necessários para prosseguir com o reembolso (observe que documentos adicionais podem ser solicitados)
Também podemos solicitar uma chamada telefônica (para o número cadastrado) como parte do nosso procedimento KYC. Saques e reembolsos permanecerão em espera até que sua Conta seja totalmente verificada. Se não conseguirmos contatá-lo por e-mail ou telefone dentro de 2 semanas após sua solicitação, sua Conta será bloqueada por falha ao completar o KYC.
Todos os pagamentos de reembolso são normalmente processados dentro de 5-7 dias bancários após a aprovação.
15. RECLAMAÇÕES
15.1. Tratamento e Escalonamento
Suas reclamações são inicialmente tratadas por nossa Equipe de Suporte. Se eles não puderem resolver seu problema imediatamente, ele será escalado dentro da estrutura organizacional do Cassino. Nós o manteremos razoavelmente informado sobre o status da sua reclamação.
15.2. Apenas Titular da Conta
Aceitamos apenas reclamações iniciadas pelo Titular da Conta. Você não pode ceder, transferir ou delegar seu direito de registrar uma reclamação a terceiros. Reclamações apresentadas por qualquer pessoa que não seja o Titular da Conta original serão rejeitadas.
15.3. Autoridade dos Registros do Servidor
Em qualquer disputa referente aos resultados do jogo, os registros (logs) e gravações do servidor do Cassino são finais e vinculativos. Se houver uma discrepância entre o que aparece na sua tela e o nosso servidor, o registro do servidor prevalece. Você concorda que esses registros são a autoridade final para resolver qualquer disputa sobre seu jogo ou resultados.
15.4. Comunicação
Entraremos em contato com você a respeito de sua disputa usando os detalhes de contato fornecidos em sua Conta.
15.5. Resolução Alternativa de Disputas (ADR)
Se você estiver insatisfeito com o resultado do nosso processo interno de reclamações, poderá encaminhar o assunto para um órgão independente de ADR. Cooperamos com a EGIS (https://egis.io/), que opera sob os regulamentos da Tobique Gaming Commission. Para enviar uma disputa à EGIS, envie um e-mail para [email protected].
16. NÃO TRANSFERIBILIDADE
Você não pode ceder, penhorar ou transferir quaisquer direitos ou reivindicações decorrentes destes Termos e Condições ou da participação em Jogos sem o consentimento expresso por escrito do 24Casino. Esta cláusula de não transferibilidade proíbe qualquer transferência, oneração, penhor ou doação de:
Qualquer tentativa de transferir ou dar em garantia esses direitos em violação desta cláusula é nula.
17. ARBITRAGEM
Todas as disputas entre você e o Cassino, sejam decorrentes destes Termos e Condições, acordos adicionais ou quaisquer atividades relacionadas, serão resolvidas exclusivamente por arbitragem na Costa Rica. Ao concordar com estes Termos e Condições, você renuncia a qualquer direito de mover uma ação judicial em qualquer tribunal fora deste processo de arbitragem.
18. KYC e VERIFICAÇÃO DE CONTA
18.1. Ao se registrar e usar o Site, você autoriza o 24Casino a realizar verificações de identidade e informações de contato a nosso critério, ou conforme exigido pelas autoridades reguladoras, para verificar sua elegibilidade e conformidade ("Verificação").
18.2. Apenas Titulares de Conta (pessoas físicas) podem jogar com dinheiro real. Para se registrar, você deve fornecer:
Data de nascimento + documento de identidade válido provando que você tem ≥ 18 anos (ou a idade legal em sua jurisdição).
Documentos de identificação:
Podemos solicitar informações ou documentação adicional (por exemplo, comprovante do método de pagamento) para verificar sua identidade. Sua Conta pode permanecer suspensa até que todas as informações solicitadas sejam recebidas e verificadas.
18.3 Se determinarmos que você era menor de idade ao usar nossos serviços de jogos de azar, ou se você forneceu informações falsas/imprecisas/enganosas durante o registro, iremos:
18.4. Se você não fornecer a documentação solicitada ou se a documentação for inválida (por exemplo, identidade expirada, nome/endereço incompatíveis), podemos suspender ou fechar sua Conta, e quaisquer fundos em seu saldo serão perdidos.