Data di entrata in vigore: 11.02.2026
Ultimo aggiornamento: 11.02.2026
Versione: 1.0
1. INFORMAZIONI GENERALI
1.1. Il sito web www.24casino.com ("Casinò", "Sito Web", "Società", "Noi", "Ci", "Nostro") è di proprietà e gestito da Novatrix SRL, una società registrata secondo le leggi della Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-893958. Indirizzo registrato: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, 30703 Costa Rica. La Società opera con licenza n. 0000002 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.
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1.5. La lingua ufficiale del Sito Web è l'inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione inglese.
1.6. Accettando questi Termini e Condizioni, i Giocatori accettano anche di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito Web, incluse ma non limitate alla Politica sulla Privacy, Politica sui Bonus e Politica sul Gioco Responsabile.
2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI
2.1. L'accesso al Casinò è consentito solo a individui residenti in giurisdizioni in cui il gioco d'azzardo online è legale. Sei l'unico responsabile nel determinare la legalità dell'uso dei nostri servizi nella tua regione.
2.2. Devi avere almeno 18 anni o l'età legale minima per il gioco d'azzardo nella tua giurisdizione (qualunque sia la maggiore).
2.3. Potremmo richiedere una prova dell'età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account se la verifica dell'età fallisce.
2.4. Paesi con restrizioni: Agli utenti provenienti dai seguenti paesi o regioni è vietato utilizzare il Casinò per giocare con denaro reale:
Afghanistan, Bielorussia, Canada - Provincia di New Brunswick, Canada - Provincia dell'Ontario, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Georgia, Grecia, Haiti, Iran, Iraq, Israele, Libia, Malta, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Polonia, Romania, Russia, Somalia, Sud Sudan, Siria, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti, Venezuela, Yemen.
I giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi o prelievi.
2.5. I giocatori dalla Svezia non sono idonei per bonus, promozioni, programmi VIP o scambi di punti fedeltà.
2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o annullare i prelievi e/o chiudere gli account se queste limitazioni vengono violate.
3. DISPONIBILITÀ DEI GIOCHI E RESTRIZIONI
3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati paesi a causa delle restrizioni dei fornitori, che possono cambiare nel tempo.
3.2. L'uso di VPN per aggirare le restrizioni geografiche è severamente vietato e può portare alla confisca delle vincite.
3.3. Giochi NetEnt
Restrizioni assolute: I giochi NetEnt non sono permessi in:
Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, USA.
Territori nella lista nera: I giochi NetEnt non sono disponibili in un elenco più lungo di paesi tra cui Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.
Restrizioni sui giochi brandizzati: Ulteriori restrizioni per paese si applicano a titoli specifici come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.
3.4. Altri fornitori
Play'n GO e Pragmatic: Non disponibili in Svezia.
Amatic: Limitato in Australia, Austria, Estonia, Grecia, USA.
4. PAGAMENTI E VALUTE
4.1. Le valute fiat e criptovalute accettate includono:
EUR, USD, CHF, NOK, NZD, AUD, CLP, MXN, BRL, KZT, SOL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT.
4.2. Le transazioni in criptovaluta si basano sui tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. Gli scambi di valuta tra cripto e fiat non sono supportati.
5. TASSE E COMMISSIONI
5.1. Sei l'unico responsabile della segnalazione e del pagamento di qualsiasi tassa dovuta nella tua giurisdizione sulle tue vincite o sull'attività correlata al Casinò.
6. REGOLE DEL GIOCO
6.1. Riconosci e confermi di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito Web. È tua responsabilità familiarizzare con le meccaniche di ogni gioco, inclusi le percentuali di pagamento e le quote, prima di piazzare qualsiasi scommessa.
7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
7.1. Accetti che il gioco d'azzardo comporti il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni subiti attraverso l'uso del Sito Web o la partecipazione a qualsiasi gioco.
7.2. Adottiamo misure ragionevoli per salvaguardare i tuoi dati personali e divulgarli solo a terze parti direttamente coinvolte nella fornitura di servizi di gioco d'azzardo (es. fornitori di giochi, processori di pagamento). Tuttavia, una volta condivisi i dati, il loro ulteriore trattamento è regolato dalle politiche sulla privacy di tali terze parti. Non possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi uso improprio o ulteriore distribuzione dei tuoi dati da parte di tali terze parti.
7.3. La Società non è responsabile per eventuali perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software da parte tua, scarsa connettività Internet o altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.
7.4. Nel raro caso in cui una scommessa venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di malfunzionamento tecnico, errore umano o altro), ci riserviamo il diritto di:
7.5. Se accreditiamo inavvertitamente sul tuo Account Giocatore un bonus o vincite a cui non hai diritto (a causa di un problema tecnico, errore della tabella dei pagamenti o altro errore), tale importo (incluse eventuali vincite generate da esso) rimane proprietà del Casinò. Dedurremo il credito errato dal saldo del tuo Account. Se hai già prelevato quei fondi prima che scoprissimo l'errore, incorri in un debito verso il Casinò per tale importo. Devi informarci immediatamente via email se ritieni che si sia verificato un tale accredito errato.
7.6. Né il Casinò, né i suoi direttori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:
7.7. Accetti di indennizzare e tenere indenne il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da e contro qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (incluse ragionevoli spese legali) derivanti da o relativi a:
7.8. Riconosci che il Casinò mantiene l'autorità esclusiva e finale per determinare se hai violato regole, termini o condizioni, e per imporre azioni disciplinari, fino alla sospensione o al divieto permanente senza preavviso o spiegazione.
8. USO DELL'ACCOUNT GIOCATORE
8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo (1) Account Giocatore personale. Gli account che condividono lo stesso indirizzo di residenza, nucleo familiare, indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti gli account duplicati, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare eventuali vincite. Non devi condividere le credenziali del tuo account o consentire a un'altra persona (inclusi i minori) di accedere al tuo account.
8.2. Se scopriamo che hai gestito un account duplicato, qualsiasi ritorno, vincita o bonus maturato durante il periodo in cui più account erano attivi verrà perso. Il Casinò potrebbe richiederti di restituire eventuali fondi già prelevati dall'account duplicato.
8.3. Accetti di utilizzare il tuo Account Giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi uso commerciale come offrire l'account ad altri per profitto o affittare/vendere l'accesso all'account è severamente vietato.
8.4. Come parte del nostro processo Know-Your-Customer (KYC), potremmo richiedere ulteriore documentazione o effettuare una telefonata per verificare la tua identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso fino al completamento di tutti i passaggi di verifica richiesti. Se non riusciamo a raggiungerti per telefono o email entro due (2) settimane dalla tua richiesta di prelievo, il tuo account verrà bloccato e il tuo prelievo verrà annullato.
9. POLITICA ANTIFRODE
9.1. Il Casinò applica una rigorosa politica antifrode. Le attività fraudolente sospette includono (ma non sono limitate a):
9.2. Se sei sospettato di qualsiasi comportamento fraudolento, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:
9.3. Potremmo richiedere una verifica telefonica in diretta oltre ai controlli dei documenti. Se non possiamo verificare la tua identità o sospettiamo frodi - specialmente quando i numeri di telefono forniti non sono validi o mancanti - potremmo chiudere il tuo account in modo permanente e confiscare eventuali vincite. Il mancato superamento della verifica entro due (2) settimane dalla nostra richiesta comporterà la chiusura dell'account e la confisca dei fondi.
9.4. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, giri gratuiti o vincite se determiniamo che hai abusato di una promozione. "Abusare di una promozione" include, ma non è limitato a:
9.5. Per confermare la tua identità, potremmo richiedere i seguenti documenti in caratteri latini o cirillici:
Se non puoi fornire documenti negli script richiesti, potremmo richiedere una verifica video (mostrando te che tieni il tuo documento d'identità e dichiari il tuo nome e la data). La mancata osservanza comporterà la chiusura dell'account e la perdita dei fondi.
9.6. Se scopri un bug del software, un errore o qualsiasi incompletezza del sistema, accetti di astenerti dallo sfruttarlo e devi segnalarcelo immediatamente via email. Se non ci avvisi e trai beneficio dal problema, sarai responsabile del risarcimento completo di tutti i costi e le perdite correlati sostenuti dal Casinò.
9.7. Qualsiasi deposito deve essere scommesso tre (3) volte l'importo depositato prima che tu possa prelevare quei fondi. Se effettui più depositi senza alcun gioco, devi scommettere il totale combinato di tutti i depositi prima di avviare un prelievo. Il Casinò si riserva il diritto di addebitare una commissione di elaborazione o rifiutare il prelievo se i requisiti di scommessa non sono soddisfatti.
9.8. Il Casinò non è un'istituzione finanziaria. Il tuo Account Giocatore non maturerà interessi e non offriamo servizi di conversione o cambio valuta (inclusi scambi fiat-crypto).
10. DEPOSITI
10.1. 24Casino supporta una varietà di opzioni di deposito, tra cui Visa e MasterCard (credito/debito), nonché metodi alternativi (portafogli elettronici, bonifici bancari, ecc.). Tutte le transazioni Paysafe sono elaborate da Tronabriz Limited.
10.2. Per sapere quali metodi di pagamento sono più convenienti nella tua giurisdizione, contatta il nostro Team di Supporto a [email protected].
10.3. Devi depositare fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, e-wallet, ecc.) registrato a tuo nome. Depositare dal conto di qualcun altro è severamente vietato. Se i nostri controlli di sicurezza rivelano un deposito di terze parti:
10.4. Importi Minimi e Massimi di Deposito
10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi di deposito sulle transazioni CoinsPaid (crypto). Se desideri applicare limiti autoimposti, scegli un metodo di pagamento non crypto.
10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati con successo e confermati dall'istituto di pagamento pertinente prima che i fondi appaiano nel tuo account 24Casino.
10.7. Se un deposito viene negato, rifiutato o stornato per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), qualsiasi vincita derivata da quel deposito verrà annullata immediatamente. 24Casino non ti risarcirà per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.
11. POLITICA DI PRELIEVO
11.1. Importi Minimi e Massimi di Prelievo
11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la tua identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se invii documenti KYC falsi o incompleti, potremmo rifiutare il tuo pagamento e chiudere il tuo account; la notifica verrà inviata via email. Inoltre, potremmo segnalare attività sospette alle autorità di regolamentazione competenti.
Documenti di Identificazione Richiesti (al minimo):
11.3. Pagamenti con Carta di Credito
Supportiamo i prelievi tramite:
Requisiti:
11.4. Anche se un paese è tecnicamente supportato, la tua banca emittente potrebbe bloccare o rifiutare i trasferimenti con carta di credito o bonifici bancari a sua discrezione. 24Casino non può garantire un'elaborazione riuscita in ogni caso.
11.5. Se necessario, potremmo pagare il tuo prelievo tramite un metodo diverso da quello specificato (es. e-wallet invece di carta), a nostra esclusiva discrezione.
11.6. Miriamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall'approvazione. I tempi effettivi di pagamento dipendono dal metodo scelto e dal tuo stato di verifica.
11.7. Limiti di Frequenza di Prelievo
L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di €50.000 a settimana e €150.000 al mese, se non diversamente specificato nei Termini e Condizioni di una promozione specifica. Eccezioni possono essere fatte per i giocatori con un livello VIP più alto, se presente, a esclusiva discrezione del Casinò.
Se vinci più di €100.000, il Casinò si riserva il diritto di dividere il pagamento in rate mensili di massimo €20.000 fino al pagamento completo dell'importo.
Per il pagamento di vincite superiori a €20.000 (o equivalente in valuta), verrà concordato un programma di pagamento ragionevole con il giocatore.
Le vincite del jackpot progressivo sono pagate per intero e non contano ai fini di questi limiti.
I limiti di criptovaluta sono determinati dal tasso di cambio al momento della richiesta (Coinbase Converter).
11.8. Se hai depositato tramite carta di credito/debito e il prelievo richiesto non supera il tuo deposito netto totale, potremmo restituire quei fondi direttamente sulla tua carta. Qualsiasi eccesso sopra il tuo deposito netto sarà pagato tramite un metodo alternativo (e-wallet, bonifico bancario, ecc.).
11.9. La nostra valuta operativa interna è l'EUR. Se effettui transazioni in un'altra valuta, l'importo addebitato o accreditato potrebbe differire leggermente a causa dei tassi di conversione della tua banca e del nostro sistema di elaborazione. I pagamenti tramite bonifico bancario in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.
11.10. Se prelevi tramite bonifico bancario, le banche intermediarie potrebbero imporre commissioni aggiuntive (tipicamente fino a €16). Queste spese sono al di fuori del nostro controllo.
11.11. Il Casinò non è un'istituzione finanziaria. Il tuo account non maturerà interessi e non forniamo servizi di conversione o cambio valuta (es. conversione fiat-crypto).
11.12. Sei responsabile per qualsiasi commissione applicata dalla tua banca o fornitore di pagamento durante il processo di prelievo.
11.13. Per informarti su una possibilità di rimborso, contatta il nostro Team di Supporto a [email protected].
12. ACCOUNT DORMIENTI
12.1. Un Account è considerato "inattivo" se non vi è stato alcun accesso o gioco per 12 mesi consecutivi. Una volta che il tuo Account diventa inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una commissione mensile di inattività di €20 (o equivalente in valuta), dedotta dal tuo saldo rimanente. Se il tuo saldo è inferiore a €20, dedurremo l'intero saldo.
12.2. Inizieremo a dedurre la commissione di inattività all'inizio del mese successivo alla data in cui il tuo Account è stato classificato come inattivo, e all'inizio di ogni mese successivo fino a quando il saldo raggiunge zero o riattivi il tuo Account effettuando l'accesso e piazzando una scommessa.
13. PERIODO DI SCADENZA
Accetti che qualsiasi reclamo o causa d'azione derivante da questi Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casinò deve essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui il reclamo o la causa d'azione è sorta. I reclami presentati dopo questo periodo saranno considerati rinunciati e per sempre prescritti.
14. POLITICA DI RIMBORSO
14.1. Le richieste di rimborso di una transazione legittima devono essere inviate entro 24 ore dalla transazione. Se sostieni che qualcun altro ha avuto accesso al tuo Account, hai 30 giorni di calendario dalla data in cui sei venuto a conoscenza per la prima volta dell'accesso non autorizzato.
14.2. Se hai finanziato il tuo Account utilizzando una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la tua richiesta di prelievo (fino all'importo netto totale depositato) come rimborso su quella stessa carta di credito. Qualsiasi eccesso oltre l'importo depositato sarà pagato tramite un metodo alternativo.
14.3. Prima di calcolare l'importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite saranno dedotti dal tuo saldo. Queste deduzioni avvengono prima dell'emissione di qualsiasi rimborso.
14.4. Se depositi o prelievi con carta di credito sono considerati ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri processori di pagamento o da 24Casino, rimborseremo tutte le transazioni associate sulla carta di credito originale e segnaleremo l'incidente alle autorità e alle parti competenti.
14.5. Sei responsabile di tutte le commissioni sostenute durante il processo di rimborso.
14.6. Contatta il nostro team di supporto a [email protected] per informarti sulla possibilità del rimborso. Elenco dei documenti richiesti per procedere con il rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi)
Potremmo anche richiedere una telefonata (al numero in archivio) come parte della nostra procedura KYC. I prelievi e i rimborsi rimarranno in sospeso fino a quando il tuo Account non sarà completamente verificato. Se non riusciamo a contattarti via email o telefono entro 2 settimane dalla tua richiesta, il tuo Account verrà bloccato per mancato completamento del KYC.
Tutti i pagamenti di rimborso vengono generalmente elaborati entro 5-7 giorni bancari dall'approvazione.
15. RECLAMI
15.1. Gestione ed Escalation
I tuoi reclami sono inizialmente gestiti dal nostro Team di Supporto. Se non riescono a risolvere immediatamente il tuo problema, verrà intensificato all'interno della struttura organizzativa del Casinò. Ti terremo ragionevolmente informato sullo stato del tuo reclamo.
15.2. Solo Titolare dell'Account
Accettiamo solo reclami avviati dal Titolare dell'Account. Non puoi cedere, trasferire o delegare il tuo diritto di presentare un reclamo a terzi. I reclami presentati da chiunque non sia il Titolare dell'Account originale saranno respinti.
15.3. Autorità dei Log del Server
In qualsiasi controversia riguardante i risultati del gioco, i log e le registrazioni del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. Se c'è una discrepanza tra ciò che appare sul tuo schermo e il nostro server, prevale la registrazione del server. Accetti che queste registrazioni siano l'autorità ultima per risolvere qualsiasi controversia sul tuo gioco o sui risultati.
15.4. Comunicazione
Ti contatteremo in merito alla tua controversia utilizzando i dettagli di contatto forniti nel tuo Account.
15.5. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)
Se non sei soddisfatto dell'esito del nostro processo interno di reclami, puoi inoltrare la questione a un organismo ADR indipendente. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera secondo i regolamenti della Tobique Gaming Commission. Per inviare una controversia a EGIS, invia un'email a [email protected].
16. NON TRASFERIBILITÀ
Non puoi cedere, impegnare o trasferire alcun diritto o reclamo derivante da questi Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza l'espresso consenso scritto di 24Casino. Questa clausola di non trasferibilità vieta qualsiasi trasferimento, gravame, pegno o donazione di:
Qualsiasi tentativo di trasferire o garantire questi diritti in violazione di questa clausola è nullo.
17. ARBITRATO
Tutte le controversie tra te e il Casinò, derivanti da questi Termini e Condizioni, accordi aggiuntivi o qualsiasi attività correlata, saranno risolte esclusivamente tramite arbitrato in Costa Rica. Accettando questi Termini e Condizioni, rinunci a qualsiasi diritto di intentare una causa in qualsiasi tribunale al di fuori di questo processo di arbitrato.
18. KYC e VERIFICA DELL'ACCOUNT
18.1. Registrandoti e utilizzando il Sito Web, autorizzi 24Casino a condurre controlli di identità e informazioni di contatto a nostra discrezione, o come richiesto dalle autorità di regolamentazione, per verificare la tua idoneità e conformità ("Verifica").
18.2. Solo i Titolari di Account (persone fisiche) possono giocare con denaro reale. Per registrarti, devi fornire:
Data di nascita + documento d'identità valido che provi che hai ≥ 18 anni (o l'età legale nella tua giurisdizione).
Documenti di identificazione:
Potremmo richiedere ulteriori informazioni o documentazione (es. prova del metodo di pagamento) per verificare la tua identità. Il tuo Account potrebbe rimanere sospeso fino a quando tutte le informazioni richieste non saranno ricevute e verificate.
18.3 Se determiniamo che eri minorenne durante l'utilizzo dei nostri servizi di gioco d'azzardo, o se hai fornito informazioni false/inesatte/fuorvianti durante la registrazione:
18.4. Se non fornisci la documentazione richiesta o se la documentazione non è valida (es. documento scaduto, nome/indirizzo non corrispondenti), potremmo sospendere o chiudere il tuo Account, e qualsiasi fondo nel tuo saldo sarà perso.