24Casino.com EHDOT & SÄÄNNÖT
Kingswin Online OÜ:n säännöt portaalille www.24Casino.com
Voimaantulopäivä: 01. Marraskuu 2024
www.24Casino.com on Dama N.V.:n tuotemerkki, joka on Curacaon lakien mukaisesti rekisteröity yritys (rekisteröintinumero 152125) ja jonka rekisteröity osoite on Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao.
Ryhmä sisältää lisensoituja yrityksiä, jotka toimivat eri lainkäyttöalueilla: KingsWin Online OÜ on Viron lakien mukaan perustettu yritys, jonka yritysrekisterinumero on 11535738, ja sen rekisteröity osoite on Viro, Harju maakond, Tallinna, Kesklinna linnaosa, Vesivärava tn 50-301, 10152. Se toimii Viron Verohallinnon myöntämillä rahapeliluvilla nro HKT000017 ja HKL000425.Viron asukkaat ja asiakkaat Suomesta, jotka rekisteröityivät 01.11.2024 jälkeen, pelaavat KingsWin Online OÜ:lle (jäljempänä "KWO") myönnettyjen virolaisten lisenssien alaisuudessa.
Ennen 01.11.2024 rekisteröityneet asiakkaat tai muut kuin rajoitetuista maista tulevat asiakkaat ovat Dama N.V.:n hallinnoimia, joka on Curacaon lakien mukaisesti rekisteröity yritys (rekisteröintinumero 152125) ja jonka rekisteröity osoite on Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Yritys toimii Curacao Gaming Control Boardin myöntämän E-peliluvan nro OGL/2023/174/0082 alla, ja heidän tulee noudattaa seuraavia sääntöjä.
Kingswin Online OÜ:n pelintarjoajat ja lisensointi
Kingswin Online OÜ (KWO) hallinnoi monipuolista valikoimaa kasinopelejä www.24Casino.com-verkkosivustolla, ja jokainen peli toimii eri arvostettujen ohjelmistotoimittajien tarjoamana. Kaikki pelit tarjotaan Kingswin Onlinen pelilisenssin alla ja niitä säätelee asianomainen viranomainen.
1. Yleiset määräykset
1.1. Tilin luominen
1.1.1. Luodessaan pelitilin www.24Casino.com-sivustolle asiakas hyväksyy ja sitoutuu näihin ehtoihin (jäljempänä säännöt). Rekisteröityessään asiakas ja Kingswin Online OÜ (KWO) tekevät palvelusopimuksen näiden ehtojen perusteella.
1.1.2. Aloittaakseen pelaamisen asiakkaan on rekisteröidyttävä sähköpostinsa kanssa, asetettava salasana ja hyväksyttävä ehdot sekä vahvistettava, että hän on täysi-ikäinen.
1.1.3. Virolaisille asiakkaille vain 21-vuotiaat ja sitä vanhemmat voivat osallistua KWO:n tarjoamiin kasinopeleihin. Muissa maissa 18-vuotiaat ja sitä vanhemmat voivat osallistua, jos se on laillista. Jos tilinhaltijan todetaan olevan alaikäinen, kaikki vedot tai voitot mitätöidään ja talletettu summa palautetaan vähennettynä mahdollisilla maksuilla. Tili keskeytetään.
1.1.4. Asiakkaan on annettava oikeat ja täydelliset henkilökohtaiset tiedot rekisteröityessään verkkosivustolle.
1.1.5. Useamman tilin luominen www.24Casino.com-sivustolle on ehdottomasti kielletty. Jos käyttäjän havaitaan luoneen kaksoistilejä, kaikki siihen liittyvät tilit keskeytetään välittömästi.
1.1.6. Jokainen tili on henkilökohtainen. Vain rekisteröity henkilö voi käyttää ja hyödyntää sitä. www.24Casino.com ei ole vastuussa luvattomasta pääsystä tai kolmansien osapuolten väärinkäytöstä. Asiakkaiden on pidettävä kirjautumistietonsa luottamuksellisina. Jos turvallisuus vaarantuu, asiakkaan on ilmoitettava KWO:lle välittömästi.
1.1.7. Samassa taloudessa tai perheessä olevat tilinhaltijat eivät saa asettaa vetoja samoihin tuloksiin tai käyttää niitä yhdistelmänä sääntöjen kiertämiseksi tai vedonlyöntirajojen ylittämiseksi.
1.1.8. KWO pidättää oikeuden mitätöidä vedot, jos havaitaan todisteita yhteistyöstä tai ryhmävedonlyönnistä.
1.1.9. Asiakkaat eivät saa asettaa vetoja muiden puolesta tai käyttää toisten henkilöiden tilejä. KWO voi mitätöidä tällaiset vedot.
1.1.10. Asiakkaiden on varmistettava henkilökohtaisten ja yhteystietojensa oikeellisuus. KWO voi pyytää lisävarmistustietoja tarvittaessa.
1.1.11. Rekisteröitymällä asiakkaat voivat valita vastaanottavansa KWO:n lähettämiä mainosviestejä KWO:n tai sen kumppaneiden hallinnoimista brändeistä. Asiakkaat voivat peruuttaa tilauksen milloin tahansa kirjautumalla tililleen verkkosivustolla, klikkaamalla mainosviestissä olevaa linkkiä tai ottamalla yhteyttä osoitteeseen [email protected]
1.1.12. Asiakkaan antamaan sähköpostiin tai postiosoitteeseen lähetetyt viestit katsotaan toimitetuiksi, kun ne on lähetetty.
1.2. Taloudelliset ja alueelliset säännökset
1.2.1. Asiakkaat ovat vastuussa mahdollisista voitoista perittävistä veroista tai maksuista.
1.3. Tilin varmennus
1.3.1. Rekisteröityessään asiakkaat suostuvat kolmannen osapuolen tarkistuksiin henkilöllisyyden ja muiden tietojen vahvistamiseksi tietosuojalakien mukaisesti.
1.3.2. Varmennus edellyttää voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen skannauksen ja reaaliaikaisen selfien lataamista.
1.3.3. Onnistuneesta varmennuksesta lähetetään vahvistus sähköpostitse, jonka jälkeen asiakkaat voivat pelata oikealla rahalla.
1.3.4. Jos varmennus epäonnistuu tai se hylätään, KWO voi keskeyttää tilin. Ennen tehtyjen talletusten rahat palautetaan vähennettynä transaktiokustannuksilla.
1.4. Vastuu ja reilu peli
1.4.1. KWO tarjoaa palveluitaan "sellaisena kuin se on" ilman takuita. KWO:n vastuu odottamattomista olosuhteista johtuvista tappioista on rajoitettu keskimääräiseen tilin saldoon edeltävän kuuden kuukauden ajalta.
1.4.2. Vedot voidaan mitätöidä selkeiden virheiden, teknisten ongelmien tai kertoimien tai palkkataulukkojen poikkeavuuksien vuoksi. Pelien toimintahäiriöt voivat johtaa vetoihin, ja mahdolliset toimintahäiriöistä saatujen varojen voidaan mitätöidä.
1.4.3. KWO ei ole vastuussa menetyksistä, jotka johtuvat ulkoisista tekijöistä, kuten luonnonkatastrofeista, sodista, levottomuuksista, terrorismista, internetin katkoksista tai hallituksen toimista. Tällaisissa force majeure -tilanteissa KWO voi väliaikaisesti keskeyttää tai lopettaa palvelunsa ilman ennakkoilmoitusta.
1.4.4. Asiakkaat, jotka osallistuvat vilpilliseen toimintaan, yhteistyöhön tai rikkovat sääntöjä, voivat kohdata tilin keskeyttämisen, voittojen menetyksen ja mahdolliset oikeudelliset toimet.
1.5. Yksityisyys ja immateriaalioikeudet
1.5.1. KWO kunnioittaa asiakkaiden tietosuojaa ja noudattaa tietosuojalakeja. Kaikki tiedot salataan luvattoman pääsyn estämiseksi. Lisätietoja on saatavilla Tietosuojakäytännössämme
1.5.2. Jos asiakas voittaa merkittävän summan, hän suostuu osallistumaan mihin tahansa KWO:n järjestämään mainostapahtumaan. Henkilötiedot ovat suojattuja, mutta KWO pidättää oikeuden käyttää etunimiä ja sukunimen alkukirjainta mainostarkoituksiin.
1.5.3. www.24Casino.com-sisällön immateriaalioikeudet kuuluvat KWO:lle tai sen lisenssinantajille. Asiakkaille ei myönnetä mitään oikeuksia tähän immateriaalioikeuteen.
1.6. Lepotilit
1.6.1. Tilit, jotka ovat olleet käyttämättöminä 12 kuukauden ajan, katsotaan "lepotileiksi". KWO voi allokoida varoja tällaisilta lepotileiltä.
1.6.2. Jos asiakas jatkaa toimintaansa lepotilan alkamisen jälkeen, hän voi pyytää hyvitystä positiiviselle saldolle ottamalla yhteyttä www.24Casino.com-asiakaspalveluun.
2. Rahatalletukset
2.1. Yleiset siirtoehdot
2.1.1. Asiakkaat voivat hallinnoida talletuksiaan ja kotiutuksiaan www.24Casino.com-lompakon kautta. Kaikki saatavilla olevat maksutavat ja niiden tiedot löytyvät verkkosivustomme Maksutiedot-sivulta.
2.1.2. KWO pidättää oikeuden määrittää EUR- ja muiden valuuttojen välisen viitekurssin maksujen rajoituksille, bonusehdoille, markkinointimateriaaleille ja muulle verkkosivuston sisällölle.
2.1.3. Kaikki rahatalletukset on tehtävä asiakkaan nimellä rekisteröidyillä maksuvälineillä (luottokortti, pankkitili, e-lompakko, kryptovaluuttalompakko).
2.1.4. Suorat siirrot eri www.24Casino.com-tilien välillä ovat kiellettyjä.
2.1.5. Kaikki voitot siirretään asiakkaan www.24Casino.com-tilille.
2.1.6. Vedonlyönti luotolla on kielletty. Jos varat hyvitetään virheellisesti asiakkaan tilille, www.24Casino.com pidättää oikeuden peruuttaa tapahtuman. Jos saldo muuttuu negatiiviseksi korjauksen jälkeen, asiakkaan on palautettava virheellisesti hyvitetty määrä viipymättä.
2.1.7. www.24Casino.com pidättää oikeuden rajoittaa ilmaisten siirtojen määrää tietyn ajanjakson aikana.
2.1.8. Luotto- ja rahoituslaitokset voivat periä maksuja tapahtumista. Asiakkaiden on tarkasteltava näitä ehtoja itsenäisesti.
2.1.9. KWO suorittaa perusteellisia tarkistuksia kaikista tapahtumista rahanpesun estämiseksi. KWO voi keskeyttää tilejä ja pidättää varoja rahanpesulain mukaisesti. Lisää tietoa on saatavilla rahanpesunvastaisessa käytännössämme.
2.2. Talletukset
2.2.1. Talletukset www.24Casino.com-lompakkoon voidaan tehdä luottokortilla, pankkisiirrolla, e-lompakoilla, prepaid-korteilla tai kryptovaluutalla.
2.2.2. Vähimmäistalletus on 20 € tai vastaava määrä muissa valuutoissa.
2.3. Kotiutukset
2.3.1. Kotiutukset käsitellään samalla tavalla kuin alkuperäinen talletus.
2.3.2. www.24Casino.com voi asettaa kotiutusrajoituksia maksutapojen mukaan. Yksityiskohdat ovat saatavilla verkkosivuston Maksutiedot-sivulta.
2.3.3. Pienin kotiutussumma on 20 € tai vastaava määrä muissa valuutoissa. Jos asiakas haluaa kotiuttaa varoja täyttämättä vähimmäiskotiutusvaatimuksia, liittyvän maksujärjestelmän siirtomaksu vähennetään.
2.3.4. KWO pidättää oikeuden asettaa kuukausittaisen kotiutusrajan 5 000 €:iin tai vastaavaan määrään muissa valuutoissa. Tämä rajoitus voidaan kuitenkin korottaa valituille asiakkaille KWO:n harkinnan mukaan.
2.3.5. KWO-palvelut ovat tarkoitettu yksinomaan viihdekäyttöön. KWO pidättää oikeuden asettaa vähintään x1 kierrätysvaatimuksen talletetuille varoille, jos asiakasta epäillään KWO-palveluiden väärinkäytöstä. Jos asiakas haluaa kotiuttaa varoja tililtään täyttämättä talletuksen kierrätysvaatimuksia, liittyvän maksujärjestelmän siirtomaksu vähennetään.
2.3.6. Kaikki kotiutuspyynnöt käyvät läpi turvallisuusvarmennuksemme. Tämä saattaa joskus aiheuttaa pieniä viivästyksiä.
2.3.7. Viivästysten välttämiseksi asiakkaiden tulee käyttää kotiutukseen samaa menetelmää kuin talletuksiin ja varmistaa, että kaikki annetut tiedot ovat oikein ja täydellisiä.
2.3.8. Luottokorttikotiutuksissa vaaditaan valokuvia molemmilta puolilta korttia (näyttäen vain ensimmäiset 6 ja viimeiset 4 numeroa, CVV-koodi piilotettuna).
3. Laajennetut varmennusmenettelyt
3.1. Varmennusvaatimukset
www.24Casino.com pyrkii ylläpitämään turvallista ja luotettavaa peliympäristöä. Tämän varmistamiseksi ja sääntelyvaatimusten noudattamiseksi voimme toisinaan vaatia asiakkailtamme lisädokumentteja.
3.2. Tilanteelliset varmennukset
Tietyistä transaktioista johtuen saatamme pyytää asiakkailtamme lisädokumentteja liittyen:
- Osoitteen todistaminen
- Maksutilin omistajuuden todistaminen
3.3. Osoitteen todistaminen
Osoitteen todistamiseksi hyväksytään seuraavat dokumentit:
- Viimeisin sähkö- tai vesilasku (ei matkapuhelinlasku), joka ei ole vanhempi kuin kolme kuukautta. Sähköiset laskut hyväksytään.
- Pankki- tai luottokorttilasku, joka ei ole vanhempi kuin kolme kuukautta ja kattaa kolmen kuukauden jakson.
- Kotivakuutuskirja
- Kuvankaappaus Viron asukkaiden portaalista, eesti.ee
3.4. Maksutilin omistajuuden todistaminen
Maksutilin omistajuuden todistamiseksi hyväksytään seuraavat dokumentit:
- Pankki- tai luottokorttilasku, jossa henkilökohtaiset tiedot näkyvät.
- Valokuvasarja molemmilta puolilta luottokorttia, jossa näkyvät vain ensimmäiset 6 ja viimeiset 4 numeroa, CVV-koodi piilotettuna.
- Kuvakaappaus e-lompakosta tai kryptovaluuttalompakosta, jossa henkilökohtaiset tiedot näkyvät.
3.5. Laajennettu varmennus
Jos tilinhaltijan toiminnassa havaitaan epätavallisia tai epäilyttäviä kuvioita, saatamme vaatia lisädokumentteja tai tietoja asiakkaan toiminnan laillisuuden varmistamiseksi. Tämä on tarkoitettu suojaamaan alustamme ja asiakkaitamme sekä noudattamaan rahanpesun estämistä koskevia säännöksiä. Lisätietoja on saatavilla rahanpesun vastaisessa käytännössämme.
3.6. Epäonnistuneen varmennuksen seuraukset
Jos asiakas ei toimita vaadittuja dokumentteja 30 päivän kuluessa www.24Casino.com:n lähettämästä ilmoituksesta, KWO pidättää oikeuden mitätöidä kaikki voitot, palauttaa talletuksen (vähennettynä sovellettavilla maksuilla) ja keskeyttää tilin.
4. Bonukset
4.1. Yleiset bonusehdot
4.1.1. KWO tarjoaa ajoittain bonuksia palveluihinsa liittyen. Kaikki tarjotut bonukset ovat henkilökohtaisia ja tarkoitettu vain vastaanottajalle, ellei toisin mainita.
4.1.2. Bonukset ovat rajoitettu yhteen per tili, kotitalous, IP-osoite ja jaetut tietokonealueet (esim. toimistot, kirjastot, yliopistot).
4.1.3. Vähimmäistalletus bonukseen on 20 €, ellei tietyn bonuksen ehdoissa toisin mainita.
4.1.4. Bonusvaroja ja niihin liittyviä voittoja ei voi kotiuttaa ennen kuin kaikki bonusehdot on täytetty.
4.1.5. Kaikki bonusvarat ja niihin liittyvät voitot on kierrätettävä tietty määrä kertoja. Kierrätysvaatimus on kolmekymmentä (30) kertaa bonuksen määrä, ellei toisin mainita.
4.1.6. Bonusvarat ja niiden voitot on kierrätettävä 30 päivän kuluessa, ellei bonusehdoissa toisin mainita.
4.1.7. Asiakkaat voivat poistaa bonuksen ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä. Tällöin bonusvarat ja niihin liittyvät voitot menetetään.
4.1.8. Aktiiviseen bonukseen liittyvät talletetut varat, joille ei ole täytetty bonusehtoja, eivät ole kotiutettavissa. Asiakkaiden on ensin poistettava aktiivinen bonus kotiutuspyynnön yhteydessä.
4.1.9. Bonuksen kierrätyksen aikana asiakkaiden vedot ovat enintään 1 € per pelin kierros tai veto. Tämän rajan ylittäminen voi johtaa bonuksen ja siihen liittyvien voittojen mitätöimiseen.
4.1.10. Eri pelit osallistuvat kierrätysvaatimuksiin eri prosenttiosuuksilla. Peli osallistuminen kierrätykseen:
- Kolikkopelit: 100 % kierrätysvaatimuksiin
- Videopokeri: 10 % kierrätysvaatimuksiin
- Pöytäpelit: 10 % kierrätysvaatimuksiin
4.2. Ilman talletusta annetut bonukset
4.2.1. Ilman talletusta annetut bonukset ovat yksinomaan saatavilla Viron ja Suomen asukkaille.
4.2.2. Asiakkaat, jotka käyttävät kertakäyttöisiä sähköpostiosoitteita, eivät ole oikeutettuja ilman talletusta annettuihin bonuksiin.
4.2.3. Ilman talletusta annetuista bonuksista tai ilmaiskierroksista saatavan maksimivoiton määrä on 50 € tai sen vastaava määrä muissa valuutoissa. Tämän summan ylittävät voitot eivät ole hyväksyttyjä. Tämä rajoitus pysyy voimassa myös kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.
4.2.4. Ennen kuin ilman talletusta annettuja bonusrahoja tai voittoja voi kotiuttaa, asiakkaan on talletettava vähintään 10 € tai sen vastaava määrä muissa valuutoissa.
5. Vastuullinen pelaaminen
5.1. Sitoutuminen vastuulliseen pelaamiseen
KWO:n ensisijainen tavoite on tarjota asiakkaille turvallinen ja viihdyttävä peliympäristö. 24Casino.com on varustettu ominaisuuksilla, jotka edistävät vastuullista pelaamista, mukaan lukien vedonlyöntirajojen asettaminen, itse-esto, riippuvuusongelmien tunnistaminen ja vanhempien valvonta. Lisätietoja ja neuvoja löydät vastuullisen pelaamisen osastostamme Vastuullinen pelaaminen.
5.2. Ikärajoitukset
Virossa vähimmäisikävaatimus osallistua KWO:n peleihin on 21 vuotta. Muista maista tulevien asiakkaiden on noudatettava alueensa rahapeli-ikää. KWO käyttää sähköisiä ikätarkistusmenetelmiä. Jos KWO havaitsee asiakkaan olevan alaikäinen, voitot mitätöidään ja asiasta voidaan ilmoittaa viranomaisille.
5.3. Tapahtumahistoria
Asiakkaat voivat tarkastella täydellistä tapahtumahistoriaansa, talletuksiaan ja kotiutuksiaan kirjautuessaan sisään.
5.4. Pelirajat
5.4.1. Asiakkaat voivat asettaa päivittäiset, viikoittaiset tai kuukausittaiset rajat:
- Talletuksille
- Vedonlyönnille
- Menetyksille
5.4.2. Pelirajan alentaminen tai uuden rajan asettaminen astuu voimaan heti.
5.4.3. Pelirajan peruuttamiseksi tai nostamiseksi asiakkaiden on vahvistettava pyyntö vähintään 48 tuntia sen tekemisen jälkeen.
5.4.4. Pelirajan muutokset toteutetaan vasta alkuperäisen pyynnön vahvistamisen jälkeen.
5.5. Maksimikesto
5.5.1. Asiakkaat voivat asettaa enimmäisajan peli-istunnolleen.
5.5.2. Maksimikeston alentaminen tai uuden rajan asettaminen astuu voimaan heti.
5.5.3. Maksimikeston peruuttamiseksi tai nostamiseksi asiakkaiden on vahvistettava pyyntö vähintään 48 tuntia sen tekemisen jälkeen.
5.5.4. Maksimikeston muutokset toteutetaan vasta alkuperäisen pyynnön vahvistamisen jälkeen.
5.6. Jäähtymisaika
5.6.1. Asiakkaat voivat valita enintään 6 kuukauden jäähtymisjakson, jonka aikana he eivät voi tallettaa tai pelata oikealla rahalla.
5.6.2. Jäähtymisajan keston lisääminen tai uuden jäähtymisjakson asettaminen tulee voimaan välittömästi.
5.6.3. Jäähtymisajan peruuttamiseksi tai lyhentämiseksi asiakkaiden on vahvistettava pyyntö vähintään 7 päivän kuluttua sen tekemisestä.
5.6.4. Jäähtymisajan muutokset toteutetaan vasta alkuperäisen pyynnön vahvistamisen jälkeen.
5.7. Itse-esto
5.7.1. Asiakkaat voivat itse-estää itsensä, estäen pääsyn tililleen jopa vuodeksi.
5.7.2. Itse-estoajan asettaminen tulee voimaan välittömästi.
5.7.3. Itse-estoajan peruuttamiseksi asiakkaiden tulee ottaa yhteyttä www.24Casino.com-asiakaspalveluun ja vahvistaa päätöksensä 7-14 päivän kuluessa alkuperäisestä pyynnöstä. Vahvistuksen jälkeen itse-esto poistetaan välittömästi.
5.8. Pelaamisen rajoittaminen HAMPI:lla
5.8.1. Viron asukkaat voivat myös pyytää pelirajoitusta Viron Verohallinnon (EMTA) kautta.
5.8.2. Henkilöt, jotka ovat EMTA:n pelirajoituslistalla (HAMPI), eivät voi käyttää KWO-palveluita rajoituksen aikana.
5.8.3. Ei-virolaiset asukkaat eivät voi käyttää HAMPI:a pelirajoituksen asettamiseen ja heidän tulee hyödyntää www.24Casino.com-sivustolla saatavilla olevia vastuullisen pelaamisen ominaisuuksia asettaakseen rajansa.
5.9. Pelin hallinnan ristiriidat
Jos asiakkaat havaitsevat vastuullisen pelaamisen rajoituksissa ristiriitaisuuksia, heidän on ilmoitettava KWO:lle välittömästi. KWO ei ole vastuussa panoksista, jotka ohittavat nämä rajat, eikä näistä tapauksista makseta korvausta.
6. Sääntöjen tulkinta ja muutokset
6.1. Sääntöjen ensisijaisuus
Mikäli sääntöjen tulkinnassa on ristiriitoja tai epäselvyyksiä, virolainen versio on ensisijainen.
6.2. Alueellinen noudattaminen
Asiakkaat ovat vastuussa siitä, että heidän toimintansa on heidän lainkäyttöalueensa lakien mukaista. Jos etärahapelit ovat kiellettyjä asiakkaan asuinpaikassa, heidän on pidättäydyttävä rekisteröitymästä tai käyttämästä www.24Casino.com-palveluita.
6.3. Sääntöjen muutokset
KWO pidättää oikeuden muuttaa sääntöjä yksipuolisesti esimerkiksi oikeudellisen noudattamisen, selkeytysten tai petosten estämiseksi. Muutoksista ilmoitetaan verkkosivustolla, ja asiakkailla on kohtuullinen aika (vähintään kaksi viikkoa) irtisanoa sopimus, jos he eivät hyväksy muutoksia. Irtisanomisen laiminlyönti tässä ajassa tarkoittaa muutosten hyväksymistä.
6.4. Sääntöjen voimassaolo
Jos jokin sääntöjen kohta todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi oikeudellisten tai sääntelysyiden vuoksi, se ei vaikuta muiden kohtien voimassaoloon.
7. Asiakasvalitusten ratkaiseminen
7.1. Valitusten lähetysaika
Kaikki valitukset ja vaatimukset on lähetettävä 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin asia syntyi. Määräajan jälkeen vastaanotettuja valituksia ei käsitellä.
7.2. Valitusten yhteydenotto
Valitukset ja vaatimukset tulee osoittaa osoitteeseen [email protected]
7.3. Ratkaisuajan määräaika
7.3.1. KWO käsittelee asiakkaiden valitukset kohtuullisessa ajassa, mutta viimeistään kahden viikon kuluessa. Asiakkaalle ilmoitetaan ratkaisusta sähköpostitse.
7.3.2. Jos monimutkaisuus tai muut merkittävät tekijät estävät KWO:a ratkaisemasta valitusta alkuperäisen aikarajan sisällä, asiakkaalle ilmoitetaan viivästyksen syistä ja annetaan uusi arvioitu ratkaisuaika.
7.4. Ratkaisemattomien valitusten eskalointi
Jos KWO:n tarjoama ratkaisu ei ole asiakkaalle tyydyttävä, he voivat eskaloida valituksensa Viron kuluttajansuojaviranomaiselle tai Viron verohallinnolle.