24Casino.com SÄÄNNÖT JA EHDOT
Befuria GO OÜ:n portaalisäännöt 24Casino.comille
24Casino.com on Novatrix SRL:n brändi. Novatrix SRL on Costa Rican lakien mukaisesti perustettu yhtiö, jonka yritysrekisterinumero on 3-102-893958 ja jonka rekisteröity osoite on Cartagon maakunta 03, Oreamunon kantoni 07, Potrero Cerrado, Manuel Ávila Camacho -koulun pohjoispuoli, valkoinen talo mustalla portilla, Costa Rica.
Konserniin kuuluu lisensoituja yhteisöjä, jotka toimivat eri lainkäyttöalueilla:
Befuria GO OÜ on Viron lakien mukaisesti perustettu yhtiö, jonka yritysrekisterinumero on 11535738 ja jonka rekisteröity osoite on Harju maakond, 10152, Eesti, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava 50-301, ja joka toimii Viron vero- ja tullihallituksen (Maksu- ja Tolliamet) myöntämillä rahapeliluvilla nro HKT000017 ja HKL000425. Viron asukkaat ja Suomesta tulevat asiakkaat, jotka ovat rekisteröityneet 10.06.2024 jälkeen, pelaavat Befuria GO OÜ:lle (jäljempänä "BG") myönnettyjen virolaisten lisenssien alaisuudessa.
Ennen 10.06.2024 rekisteröityneitä asiakkaita tai muilta lainkäyttöalueilta (poislukien rajoitetut alueet) tulevia asiakkaita hallinnoi Novatrix SRL, joka on Costa Rican lakien mukaisesti perustettu yhtiö, jonka yritysrekisterinumero on 3-102-893958 ja jonka rekisteröity osoite on Cartagon maakunta 03, Oreamunon kantoni 07, Potrero Cerrado, Manuel Ávila Camacho -koulun pohjoispuoli, valkoinen talo mustalla portilla, Costa Rica, ja joka toimii Tobique Gaming Commissionin myöntämällä E-gaming-lisenssillä nro 0000002. Näiden asiakkaiden on noudatettava seuraavia sääntöjä.
Befuria GO OÜ:n pelintarjoajat ja lisensointi
Befuria GO OÜ (BG) hallinnoi monipuolista valikoimaa kasinopelejä 24Casino.com-verkkosivustolla. Pelit ovat useiden arvostettujen ohjelmistotoimittajien tuottamia. Kaikki pelit tarjotaan Befuria GO:n pelilisenssin alaisuudessa, ja niitä säätelee asianomainen viranomainen.
1. Yleiset säännökset
1.1. Tilin luominen
1.1.1. Luodessaan pelitilin 24Casino.com-sivustolle Asiakas hyväksyy nämä säännöt ja ehdot (jäljempänä Säännöt) ja sitoutuu noudattamaan niitä. Rekisteröitymällä Asiakas ja Befuria GO OÜ (BG) solmivat palvelusopimuksen näiden ehtojen mukaisesti.
1.1.2. Pelaamisen aloittamiseksi Asiakkaan on rekisteröidyttävä sähköpostiosoitteellaan, asetettava salasana ja hyväksyttävä Säännöt ja ehdot sekä vahvistettava olevansa täysi-ikäinen.
1.1.3. Viron asukkaiden osalta vain 21 vuotta täyttäneet henkilöt voivat osallistua BG:n tarjoamiin kasinopeleihin. Muiden lainkäyttöalueiden asukkaiden osalta 18 vuotta täyttäneet henkilöt voivat osallistua siellä, missä se on laillisesti sallittua. Jos tilinhaltijan havaitaan olevan alaikäinen, kaikki vedot ja voitot mitätöidään ja talletettu summa palautetaan vähennettynä mahdollisilla sovellettavilla kuluilla. Tämän jälkeen tili suljetaan.
1.1.4. Asiakkaan on annettava tarkat ja täydelliset henkilötiedot rekisteröityessään Verkkosivustolle.
1.1.5. Useiden tilien luominen 24Casino.com-sivustolle on ehdottomasti kielletty. Jos käyttäjän havaitaan luoneen kaksoistilejä, kaikki niihin liittyvät tilit suljetaan välittömästi.
1.1.6. Jokainen tili on henkilökohtainen. Vain rekisteröitynyt henkilö saa käyttää tiliä. 24Casino.com ei ole vastuussa kolmansien osapuolten luvattomasta pääsystä tai väärinkäytöksistä. Asiakkaiden on pidettävä kirjautumistietonsa luottamuksellisina. Jos tietoturva vaarantuu, Asiakkaan on ilmoitettava asiasta BG:lle välittömästi.
1.1.7. Samassa taloudessa tai perheessä asuvat useat tilinhaltijat eivät voi asettaa vetoja samoille lopputuloksille tai käyttää niitä yhdistelmänä Sääntöjen kiertämiseksi tai panosrajojen ylittämiseksi.
1.1.8. BG pidättää oikeuden mitätöidä vedot, jos on todisteita kolluusiosta tai syndikaattivedonlyönnistä.
1.1.9. Asiakkaat eivät saa asettaa vetoja muiden puolesta tai käyttää muiden henkilöiden tilejä. BG voi mitätöidä tällaiset vedot.
1.1.10. Asiakkaat ovat vastuussa henkilö- ja yhteystietojensa oikeellisuuden varmistamisesta. BG voi pyytää tarvittaessa lisävahvistustietoja.
1.1.11. Rekisteröitymällä Asiakkaat voivat valita vastaanottavansa markkinointisähköposteja BG:ltä koskien joko BG:n tai sen kumppaneiden operoimia brändejä. He voivat perua tilauksen milloin tahansa Verkkosivuston tilin asetuksista, napsauttamalla markkinointisähköpostissa olevaa peruutuslinkkiä tai ottamalla yhteyttä osoitteeseen [email protected]
1.1.12. Asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiin tai postiosoitteeseen lähetetyt viestit katsotaan toimitetuiksi heti lähettämisen jälkeen.
1.2. Rahoitus- ja alueelliset säännökset
1.2.1. Asiakkaat ovat vastuussa voitoistaan maksettavista veroista tai maksuista.
1.3. Tilin vahvistaminen
1.3.1. Rekisteröitymällä Asiakkaat suostuvat kolmansien osapuolten suorittamiin vahvistustarkistuksiin henkilöllisyyden ja muiden tietojen varmistamiseksi tietosuojalakien mukaisesti.
1.3.2. Vahvistaminen edellyttää kopion lataamista voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta sekä reaaliaikaista selfietä.
1.3.3. Onnistunut vahvistus johtaa sähköpostivahvistukseen, jonka jälkeen Asiakkaat voivat pelata oikealla rahalla.
1.3.4. Jos vahvistus epäonnistuu tai evätään, BG voi sulkea tilin. Aiemmin tehdyt talletukset palautetaan vähennettynä mahdollisilla transaktiokuluilla.
1.4. Vastuu ja reilu peli
1.4.1. BG tarjoaa palvelunsa "sellaisena kuin se on" -periaatteella ilman takuita. BG:n vastuu odottamattomista olosuhteista aiheutuvista tappioista on rajattu edellisten kuuden kuukauden keskimääräiseen tilisaldoon.
1.4.2. Vedot voidaan mitätöidä ilmeisten virheiden, teknisten ongelmien tai kertoimissa tai voittotaulukoissa olevien ristiriitaisuuksien sattuessa. Pelien toimintahäiriöt voivat johtaa vetojen mitätöintiin, ja tällaisista toimintahäiriöistä saadut varat voidaan nollata.
1.4.3. BG ei ole vastuussa tappioista, jotka johtuvat sen hallinnan ulkopuolisista ulkoisista tekijöistä, mukaan lukien mutta ei rajoittuen luonnonkatastrofit, sodat, levottomuudet, terroriteot, internet-katkokset tai hallituksen toimet. Tällaisissa ylivoimaisen esteen (force majeure) tilanteissa BG voi väliaikaisesti keskeyttää tai lopettaa palvelunsa ilman ennakkoilmoitusta.
1.4.4. Asiakkaat, jotka osallistuvat petolliseen toimintaan, kolluusioon tai rikkovat Sääntöjä, voivat kohdata tilin sulkemisen, voittojen menettämisen ja mahdollisia oikeustoimia.
1.5. Yksityisyys ja immateriaalioikeudet
1.5.1. BG kunnioittaa Asiakkaiden tietosuojaa ja noudattaa tietosuojalakeja. Kaikki tiedot on salattu luvattoman pääsyn estämiseksi. Lisätietoja on saatavilla Tietosuojakäytännössämme.
1.5.2. Jos Asiakas voittaa merkittävän summan, hän suostuu osallistumaan mihin tahansa BG:n järjestämään mainostapahtumaan. Vaikka henkilötiedot on suojattu, BG pidättää oikeuden käyttää etunimiä ja sukunimen alkukirjaimia mainosjulkistuksissa.
1.5.3. 24Casino.com-sisällön immateriaalioikeudet kuuluvat BG:lle tai sen lisenssinantajille. Asiakkaille ei myönnetä mitään oikeuksia tähän immateriaaliomaisuuteen.
1.6. Uinuvat tilit
1.6.1. Tilit, jotka pysyvät käyttämättöminä 12 kuukauden ajan, katsotaan "uinuviksi". Alustamme eheyden ja turvallisuuden ylläpitämiseksi BG voi uudelleenkohdistaa varoja tällaisilta uinuvilta tileiltä.
1.6.2. Jos Asiakas aktivoituu uudelleen tilin uinumisen alkamisen jälkeen, hän voi pyytää positiivisen saldon palautusta ottamalla yhteyttä 24Casino.comin asiakastukeen.
2. Rahansiirrot
2.1. Yleiset rahansiirtoehdot
2.1.1. Asiakkaat voivat hallinnoida talletuksiaan ja kotiutuksiaan 24Casino.com-lompakkonsa kautta. Täydellinen luettelo kaikista käytettävissä olevista maksutavoista ja niihin liittyvistä tiedoista löytyy Verkkosivustomme Maksutiedot-sivulta.
2.1.2. BG pidättää oikeuden asettaa viitevaluuttakurssin euron (EUR) ja muiden valuuttojen välille maksurajojen määrittelyä, bonusehtoja, markkinointimateriaaleja ja muuta Verkkosivuston sisältöä varten.
2.1.3. Kaikki rahansiirrot on tehtävä käyttäen rahoitusvälineitä (luottokortti, pankkitili, verkkolompakko, kryptovaluuttalompakko), jotka on rekisteröity yksinomaan Asiakkaan nimiin.
2.1.4. Suorat siirrot eri 24Casino.com-tilien välillä on kielletty.
2.1.5. Kaikki voitot hyvitetään Asiakkaan 24Casino.com-tilille.
2.1.6. Velaksi pelaaminen on kielletty. Jos varoja hyvitetään erehdyksessä Asiakkaan tilille, 24Casino.comilla on oikeus peruuttaa siirto. Jos saldo muuttuu negatiiviseksi korjauksen jälkeen, Asiakkaan on viipymättä maksettava takaisin virheellisesti hyvitetty summa.
2.1.7. 24Casino.com pidättää oikeuden rajoittaa ilmaisten rahansiirtojen määrää tietyllä ajanjaksolla.
2.1.8. Luotto- ja rahoituslaitokset saattavat periä maksuja siirroista. Asiakkaat ovat vastuussa näiden ehtojen tarkistamisesta itsenäisesti.
2.1.9. BG suorittaa perusteellisia tarkistuksia kaikille rahansiirroille rahanpesun estämiseksi. BG voi jäädyttää tilit ja pidättää varat rahanpesun estämistä koskevan lain mukaisesti. Käyttämättömien varojen nostoihin voidaan soveltaa tehostettua huolellisuusvelvoitetta. Lisätietoja löytyy rahanpesun vastaisesta käytännöstämme (Anti-Money Laundering Policy).
2.2. Talletukset
2.2.1. Talletuksia 24Casino.com-lompakkoon voi tehdä luottokortilla, pankkisiirrolla, verkkolompakoilla, prepaid-korteilla tai kryptovaluutalla.
2.2.2. Minimitalletusmäärä on 10 € tai vastaava summa muissa valuutoissa.
2.3. Kotiutukset
2.3.1. Kotiutukset käsitellään samalla menetelmällä kuin alkuperäinen talletus.
2.3.2. 24Casino.com voi asettaa kotiutusrajoja maksutapojen perusteella. Yksityiskohdat ovat saatavilla Verkkosivuston Maksutiedot-sivulla.
2.3.3. Minimikotiutusmäärä on 20 € tai vastaava summa muissa valuutoissa. Jos Asiakas valitsee kotiuttaa varoja täyttämättä minimikotiutusvaatimuksia, vähennetään summasta kyseisen maksujärjestelmän siirtokulu.
2.3.4. BG pidättää oikeuden asettaa kuukausittaisen kotiutuskaton 5 000 euroon tai vastaavaan summaan muissa valuutoissa. Tätä rajaa voidaan kuitenkin korottaa valituille Asiakkaille BG:n harkinnan mukaan.
2.3.5. BG:n palvelut ovat tarkoitettu vain viihdekäyttöön. BG pidättää oikeuden asettaa talletetuille varoille vähintään 1-kertaisen kierrätysvaatimuksen, jos Asiakkaan epäillään väärinkäyttävän BG:n palveluita. Jos Asiakas päättää kotiuttaa varoja tililtään täyttämättä talletuksen kierrätysvaatimuksia, vähennetään summasta kyseisen maksujärjestelmän siirtokulu.
2.3.6. Kaikki kotiutuspyynnöt käyvät läpi turvatarkastuksemme. Toisinaan tämä saattaa aiheuttaa pieniä viivästyksiä.
2.3.7. Viivästysten välttämiseksi asiakkaiden tulisi käyttää kotiutukseen samaa menetelmää kuin talletuksiin ja varmistaa, että kaikki annetut tiedot ovat tarkkoja ja täydellisiä.
2.3.8. Luottokorttikotiutuksissa vaaditaan kuvat kortin molemmista puolista (näyttäen vain ensimmäiset 6 ja viimeiset 4 numeroa, piilotetulla CVV-koodilla).
3. Tehostetut tunnistautumismenettelyt
3.1. Vahvistusvaatimukset
Me 24Casino.comilla olemme sitoutuneet ylläpitämään turvallista peliympäristöä. Varmistaaksemme alustamme eheyden ja noudattaaksemme sääntelyvaatimuksia, saatamme ajoittain vaatia Asiakkailtamme lisäasiakirjoja.
3.2. Tilannekohtainen vahvistaminen
Tiettyjen rahansiirtokäyttäytymisten perusteella voimme pyytää Asiakkailta lisäasiakirjoja koskien:
- Osoitetodistusta
- Todistusta maksutilin omistajuudesta
3.3. Osoitetodistus
Osoitetodistukseksi hyväksytään seuraavat asiakirjat:
- Tuore talouslasku (esim. sähkölasku, mutta ei matkapuhelinlaskua), joka ei ole vanhempi kuin kolme kuukautta. Sähköiset laskut hyväksytään.
- Pankin tai luottokortin tiliote, joka ei ole vanhempi kuin kolme kuukautta ja kattaa kolmen kuukauden ajanjakson.
- Kotivakuutuskirja.
- Kuvakaappaus Viron asukasportaalista, eesti.ee
3.4. Todistus maksutilin omistajuudesta
Todistukseksi maksutilin omistajuudesta hyväksytään seuraavat asiakirjat:
- Pankin tai luottokortin tiliote, jossa henkilötiedot ovat näkyvissä.
- Kuvasarja luottokortin molemmista puolista, joissa näkyvät vain ensimmäiset 6 ja viimeiset 4 numeroa, ja joissa CVV-koodi on peitetty.
- Kuvakaappaus verkkolompakosta tai kryptovaluuttalompakosta, jossa näkyvät henkilötiedot.
3.5. Tehostettu vahvistaminen
Tilanteissa, joissa tilinhaltijan toiminnassa on epätavallisia tai epäilyttäviä piirteitä, voimme vaatia lisäasiakirjoja tai -tietoja Asiakkaan toiminnan laillisuuden varmistamiseksi. Tämä tehdään alustamme turvallisuuden takaamiseksi, Asiakkaidemme suojelemiseksi ja rahanpesun vastaisten säännösten noudattamiseksi. Lisätietoja on luettavissa Rahanpesun vastaisesta käytännöstämme.
3.6. Noudattamatta jättämisen seuraukset
Jos Asiakas ei toimita vaadittuja asiakirjoja 30 päivän kuluessa ilmoituksen saamisesta 24Casino.comilta, BG pidättää oikeuden mitätöidä kaikki voitot, palauttaa talletuksen (vähennettynä sovellettavilla kuluilla) ja sulkea tilin.
4. Bonukset
4.1. Yleiset bonusehdot
4.1.1. BG tarjoaa ajoittain palveluihinsa liittyviä bonustarjouksia. Kaikki Asiakkaalle tarjotut edut ovat henkilökohtaisia ja tarkoitettu yksinomaan vastaanottajalle, ellei toisin mainita.
4.1.2. Bonukset on rajoitettu yhteen per tili, kotitalous, IP-osoite ja jaettu tietokoneympäristö (esim. toimistot, kirjastot, yliopistot).
4.1.3. Minimitalletus bonukseen oikeuttamiseksi on 20 €, ellei tietyn bonuksen ehdoissa toisin mainita.
4.1.4. Bonusvaroja ja niihin liittyviä voittoja ei voi kotiuttaa ennen kuin kaikki kyseiset bonusehdot on täytetty.
4.1.5. Kaikki bonusvarat ja niihin liittyvät voitot on kierrätettävä määritetty määrä kertoja. Kierrätysvaatimus on kolmekymmentä (30) kertaa bonussumma, ellei kyseisissä bonusehdoissa toisin mainita.
4.1.6. Bonusvarojen ja niihin liittyvien voittojen kierrätysvaatimus on täytettävä 30 päivän kuluessa, ellei bonusehdoissa toisin mainita.
4.1.7. Asiakkaat voivat poistaa minkä tahansa bonuksen ennen sen kierrätysvaatimusten täyttämistä. Bonuksen poistaminen mitätöi bonusvarat ja kaikki bonukseen sidotut voitot.
4.1.8. Aktiiviseen bonukseen liittyviä talletettuja varoja, joiden bonusvaatimuksia ei ole täytetty, ei voi kotiuttaa. Pyytääkseen talletetun summan kotiutusta, asiakkaan on ensin poistettava aktiivinen bonus.
4.1.9. Bonuksen kierrätyksen aikana Asiakkaat on rajoitettu enintään 1 € tai vastaavaan summaan muissa valuutoissa per pelikierros tai veto. Tämän rajan ylittäminen voi mitätöidä bonuksen ja siihen liittyvät voitot.
4.1.10. Eri pelit kerryttävät kierrätysvaatimusta eri prosenteilla. Pelien osuus kierrätyksestä:
- Kolikkopelit: 100 % osuus kierrätysvaatimuksista
- Videopokeri: 10 % osuus kierrätysvaatimuksista
- Pöytäpelit: 10 % osuus kierrätysvaatimuksista
4.1.11. Jotkut pelit, kuten progressiiviset jättipottipelit tai kertyvät bonuspelit, on suljettu pois bonuskierrätyksestä tai ne kerryttävät sitä alennetulla vauhdilla. Asiakkaille ilmoitetaan pelin sisällä, jos kyseistä peliä ei voi pelata bonusvaroilla.
4.1.12. Bonukset vanhenevat tietyn päivämäärän kuluttua vastaanottamisesta, kuten kyseisissä bonusehdoissa on eritelty. Bonusvarat ja kaikki niihin liittyvät voitot poistetaan, kun bonuksen vanhenemispäivä on saavutettu eikä bonusehtoja ole täytetty.
4.1.13. Bonuksia ei makseta suljetuille 24Casino.com-tileille.
4.1.14. Jos bonusehtoja tai Sääntöjä rikotaan, tai jos on näyttöä Asiakkaan tai ryhmän tekemästä vetosarjasta, joka takaa voiton bonusten, ilmaiskierrosten tai muiden tarjousten ansiosta, BG voi peruuttaa bonuksen.
4.2. Talletusvapaat bonukset
4.2.1. Talletusvapaat bonukset ovat saatavilla yksinomaan Viron asukkaille.
4.2.2. Kertakäyttöisiä sähköpostiosoitteita käyttävät Asiakkaat eivät ole oikeutettuja talletusvapaisiin bonuksiin.
4.2.3. Maksimivoitonmaksu ilmaisesta bonuksesta tai ilmaiskierroksista, jotka on saatu ilman talletusta, on 50 € tai vastaava summa muissa valuutoissa. Tämän rajan ylittäviä voittoja ei lasketa. Tämä rajoitus säilyy myös kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen, varmistaen, että maksimikotiutus talletusvapaaseen bonukseen liittyvistä varoista on 50 € tai vastaava summa muissa valuutoissa.
4.2.4. Ennen kuin mitään varoja tai voittoja talletusvapaista bonuksista voidaan kotiuttaa, Asiakkaan tilille on talletettava vähintään 10 € tai vastaava summa muissa valuutoissa.
5. Vastuullinen pelaaminen
5.1. Sitoutuminen vastuulliseen pelaamiseen
BG:n ensisijainen tavoite on tarjota Asiakkaillemme turvallinen ja viihdyttävä peliympäristö. 24Casino.com on varustettu ominaisuuksilla, jotka edistävät vastuullista pelaamista, mukaan lukien panosrajojen asettaminen, pelikieltovaihtoehdot, riippuvuusongelmien tunnistaminen ja vanhempien valvontatyökalut. Yksityiskohtaisia neuvoja ja tietoja varten vieraile omistetussa Vastuullisen pelaamisen osiossamme.
5.2. Ikärajat
Virossa vähimmäisikävaatimus BG:n peleihin osallistumiseen on 21 vuotta. Muiden lainkäyttöalueiden Asiakkaiden on noudatettava alueellista uhkapeli-ikäänsä. BG käyttää sähköisiä iänvarmistusmenetelmiä. Jos BG toteaa Asiakkaan olevan alaikäinen, voitot mitätöidään ja asiasta voidaan ilmoittaa asianomaisille viranomaisille.
5.3. Tapahtumahistoria
Kirjautuneena ollessaan Asiakkaat pääsevät tarkastelemaan kattavaa rekisteriä tapahtumistaan, talletuksistaan ja kotiutuksistaan.
5.4. Pelirajoitukset
5.4.1. Asiakkailla on mahdollisuus asettaa päivittäisiä, viikoittaisia tai kuukausittaisia rajoja:
- Talletuksille
- Panostuksille
- Tappioille
5.4.2. Pelirajoituksen alentaminen tai uuden rajoituksen asettaminen astuu voimaan välittömästi.
5.4.3. Pelirajoituksen peruuttamiseksi tai korottamiseksi Asiakkaiden on vahvistettava pyyntönsä vähintään 48 tuntia sen tekemisen jälkeen.
5.4.4. Muutokset pelirajoitukseen sovelletaan vasta alkuperäisen pyynnön vahvistamisen jälkeen.
5.5. Istunnon enimmäiskesto
5.5.1. Asiakkaat voivat asettaa enimmäiskeston peli-istunnolleen.
5.5.2. Enimmäiskeston lyhentäminen tai uuden istuntorajan asettaminen astuu voimaan välittömästi.
5.5.3. Istunnonvalvonnan enimmäiskeston peruuttamiseksi tai pidentämiseksi Asiakkaiden on vahvistettava pyyntönsä vähintään 48 tuntia sen tekemisen jälkeen.
5.5.4. Muutokset istunnonvalvontaan sovelletaan vasta alkuperäisen pyynnön vahvistamisen jälkeen.
5.6. Jäähy (Cool-off Period)
5.6.1. Asiakkaat voivat valita jäähyn (harkinta-ajan) jopa 6 kuukaudeksi, jonka aikana he eivät voi tehdä talletuksia tai pelata oikealla rahalla.
5.6.2. Keston pidentäminen tai uuden jäähyn asettaminen astuu voimaan välittömästi.
5.6.3. Jäähyn peruuttamiseksi tai keston lyhentämiseksi Asiakkaiden on vahvistettava pyyntönsä vähintään 7 päivää sen tekemisen jälkeen.
5.6.4. Muutokset jäähyyn sovelletaan vasta alkuperäisen pyynnön vahvistamisen jälkeen.
5.7. Pelikielto (Self-Exclusion)
5.7.1. Asiakkaat voivat asettaa itselleen pelikiellon, joka estää pääsyn tilille jopa vuodeksi.
5.7.2. Uuden pelikieltojakson asettaminen astuu voimaan välittömästi.
5.7.3. Pelikiellon peruuttamiseksi asiakkaiden tulee ottaa yhteyttä 24Casino.comin asiakastukeen ja vahvistaa päätöksensä 7–14 päivän kuluessa alkuperäisestä pyynnöstä. Vahvistuksen jälkeen pelikielto perutaan välittömästi.
5.8. Uhkapelirajoitus HAMPI:n kautta
5.8.1. Viron asukkaat voivat myös pyytää uhkapelirajoitusta Viron vero- ja tullihallituksen (EMTA) kautta.
5.8.2. Henkilöiltä, jotka ovat EMTA:n uhkapelirajoituslistalla (HAMPI), evätään pääsy BG:n palveluihin rajoituksen keston ajaksi.
5.8.3. Muut kuin Viron asukkaat eivät voi käyttää HAMPI-järjestelmää uhkapelirajoituksen asettamiseen, vaan heidän on käytettävä 24Casino.com-sivustolla saatavilla olevia vastuullisen pelaamisen ominaisuuksia rajojensa asettamiseksi.
5.9. Pelinvalvonnan ristiriidat
Jos Asiakkaat havaitsevat epäjohdonmukaisuuksia vastuullisen pelaamisen rajoissa, heidän on ilmoitettava siitä BG:lle välittömästi. BG:tä ei pidetä vastuullisena vedoista, jotka ohittavat nämä rajat, eikä tällaisista tapauksista makseta korvauksia.
6. Sääntöjen tulkinta ja muutokset
6.1. Sääntöjen ensisijaisuus
Mikäli Sääntöjen tulkinnassa ilmenee ristiriitaisuuksia tai epäselvyyksiä, vironkielinen versio on ensisijainen.
6.2. Lainkäyttöalueen noudattaminen
Asiakkaat ovat vastuussa siitä, että heidän toimintansa on linjassa heidän lainkäyttöalueensa lakien kanssa. Jos etäuhkapelit on kielletty Asiakkaan asuinpaikassa, heidän on pidättäydyttävä rekisteröitymästä tai käyttämästä 24Casino.comin palveluita.
6.3. Sääntömuutokset
BG pidättää oikeuden muuttaa näitä Sääntöjä yksipuolisesti syistä, joihin kuuluvat muun muassa lainsäädännön noudattaminen, selvennykset tai petosten ehkäisy. Kaikista muutoksista viestitään Verkkosivustolla, ja Asiakkaille annetaan kohtuullinen aika (vähintään kaksi viikkoa) irtisanoa sopimuksensa, jos he eivät hyväksy muutoksia. Irtisanomatta jättäminen tämän ajan kuluessa tarkoittaa muutosten hyväksymistä.
6.4. Sääntöjen pätevyys
Mikäli jokin näiden Sääntöjen ehto katsotaan mitättömäksi tai toimeenpanokelvottomaksi lainsäädännöllisistä tai sääntelyyn liittyvistä syistä, se ei vaikuta muiden ehtojen pätevyyteen.
7. Asiakasvalitusten ratkaiseminen
7.1. Toimitusaika
Kaikki valitukset ja vaateet on toimitettava 14 päivän kuluessa siitä päivämäärästä, jolloin ongelma ilmeni. Tämän määräajan jälkeen vastaanotettuja valituksia ei käsitellä.
7.2. Yhteystiedot valituksia varten
Valitukset ja vaateet tulee osoittaa osoitteeseen [email protected].
7.3. Ratkaisuaika
7.3.1. BG:lle toimitetut asiakasvalitukset käsitellään kohtuullisessa ajassa, mutta viimeistään kahden viikon kuluessa. Asiakkaalle ilmoitetaan ratkaisusta sähköpostitse.
7.3.2. Jos monimutkaisuus tai muut merkittävät tekijät estävät BG:tä ratkaisemasta valitusta alkuperäisessä määräajassa, Asiakkaalle ilmoitetaan viivästyksen syistä ja annetaan uusi arvioitu ratkaisun määräaika.
7.4. Ratkaisemattomien valitusten eskalointi
Jos BG:n tarjoama ratkaisu ei tyydytä Asiakasta, hänellä on mahdollisuus viedä valituksensa eteenpäin Viron kuluttajansuoja- ja teknisen valvonnan virastolle (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet) tai Viron vero- ja tullihallitukselle.
