FAQ

FAQ

J'ai créé un compte, mais je n'ai pas reçu le lien de vérification du courriel

Certains fournisseurs de courrier électronique peuvent classer nos messages dans la catégorie « pourriels » et les envoyer dans leur dossier « courrier indésirable ». Afin de ne manquer aucun de nos messages, veuillez ajouter notre adresse courriel à votre liste de contacts de confiance. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le courriel de vérification, veuillez contacter le service à la clientèle qui pourra vous aider.

Comment est-ce que je peux ajouter une autre devise à mon compte?

Ouvrez simplement votre Portefeuille via Mon Compte, où vous pouvez ajouter une nouvelle devise et sélectionner une nouvelle devise dans la liste déroulante.

Comment est-ce que je peux savoir si mon dépôt a été effectué avec succès?

Lorsque le dépôt a été effectué avec succès, il apparaîtra immédiatement dans la section Solde dans Mon Compte!

Ma tentative de dépôt a échoué. Pourquoi?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre tentative de dépôt a échoué. Cela peut être dû au fait que la juridiction de votre pays de résidence dispose d'une réglementation interne sur les jeux en ligne. Afin de vérifier cela, veuillez contacter le service à la clientèle pour que nous puissions vérifier la raison de l'échec de votre dépôt et vous aider.

Quelles devises 24Casino prend-il en charge pour les dépôt et les retraits?

Vous pouvez jouer sur 24Casino avec EUR, NOK, NZD, CAD, CLP, AUD, USD, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT

Prélevez-vous des frais pour les dépôts et les retraits?

Nous ne facturons pas de frais de transaction sur 24Casino. Certaines méthodes de dépôt peuvent facturer des frais de 2,5 %. Vous pouvez vérifier chaque méthode sur notre page Paiements.

Certains jeux se chargent lentement ou ont un décalage. Pourquoi?

La raison la plus fréquente est la connexion internet, qui devrait être la première chose à vérifier. Nous vous recommandons également de fermer toutes les autres applications Web susceptibles de ralentir la bande passante Internet, ce qui devrait améliorer les performances des jeux.

Est-ce que je dois télécharger des documents et pourquoi?

En tant que casino réglementé, nous prenons très au sérieux la sécurité de nos joueurs. C'est pourquoi il vous sera peut-être demandé de fournir des documents KYC (procédure de connaissance du client) à un moment ou à un autre de la vie de votre compte. Ces documents peuvent simplement être téléchargés sur votre page Documents page, où vous pouvez également suivre leur statut facilement!

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